宜昌市12345市民服务热线周报（2021年11月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年11月20日0点至2021年11月26日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6376件。其中，省12345来件45件，市民通过宜昌市人民政府网、宜昌发布微博微信、人民网等网络媒体反映诉求244件。较上周有所下降。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类1241件，占比19.46%；居住类1225件，占比19.21%；社会管理类841件，占比13.19%；就业类521件，占比8.17%；办事咨询类510件，占比8%。

　　所有诉求中，咨询3416件，占比53.58%；投诉2535件，占比39.76%；求助157件，占比2.46%；建议72件，占比1.13%；表扬2件，占比0.03%；营商环境投诉21件，占比0.33%；无效诉求173件，占比2.71%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1241件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比67.85%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从上海市到宜昌市有哪些防疫要求？

　　2.市民反映：请问从江苏苏州到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区上上城三期的车位只卖不租，小区业主只能按临时停车缴费，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是23:28，高新区深圳路清江富林花园小区门口还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是4:50，西陵区献福路雍华阁工地正在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；社会治安类反映较多的是信访问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市庙前镇佟湖村6组正在进行公路扩建，施工产生的灰尘较大，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：东山大道与合益路口交汇处正在施工，灰尘很大，请协调进行洒水降尘。

　　3.市民反映：我是伍家岗区丰泽东方城小区的业主，旁边的鑫鼎汽配城施工灰尘较大，请协调进行洒水降尘。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在高新区阳光城文澜府工地从事水电安装工作，该处拖欠我们5人2021年10月的工资约12000元，请协调追讨工资。

　　2.市民反映：我于2020年8月至11月在夷陵万达广场做外墙装饰，该处拖欠我4万元工资未支付，与我情况相同的有十几个人，请协调追讨工资。

　　3.市民反映：请问西陵区灵活就业人员社保如何缴纳？

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上注册时一直提示短信验证码已失效，无法正常登录，请问是何原因？

　　2.市民反映：我变更了手机号码，现在不能正常登录鄂汇办，请协调处理。

　　3.市民反映：特种设备操作证可以在网上申请吗？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区347件，西陵区332件，夷陵区279件，高新区管委会153件，当阳市95件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市住建局83件，市卫生健康委员会54件，市人社局43件，市公安局37件，中燃公司36件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司13件，移动公司4件，三峡机场4件，联通公司1件，湖北广电宜昌分公司1件，三峡通航管理局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年12月1日16:30。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年12月1日