宜昌市12345市民服务热线2021年11月月报
打印一、总体情况
2021年11月1日至11月30日，12345市民服务热线共收到群众诉求28849件。在线解答市民咨询18189件，部门办结9741件，部门在办919件。其中，办理线上市民诉求1260件 （湖北省12345政务平台165件，宜昌市人民政府网站376件，“宜昌发布”微博微信596件，人民网市民留言14件，三峡云APP、宜格服务小程序109件）。办结率96.81%，综合满意率97.45%。
本月，政务服务网办事群众评价102153件，其中好评102121件，差评32件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类6372件，居住类5355件，社会管理类3588件，办事咨询类2347件，出行类2152件。
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序号 |
案件类型名 |
案件总数 |
所占比例 |
|
1 |
医 |
1588 |
5.50% |
|
2 |
食 |
94 |
0.33% |
|
3 |
住 |
5355 |
18.56% |
|
4 |
行 |
2152 |
7.46% |
|
5 |
就业 |
1988 |
6.89% |
|
6 |
生活 |
1682 |
5.83% |
|
7 |
教育 |
387 |
1.34% |
|
8 |
社会管理 |
3588 |
12.44% |
|
9 |
疫情防控 |
6372 |
22.09% |
|
10 |
办事咨询 |
2347 |
8.14% |
|
11 |
举报监督 |
564 |
1.96% |
|
12 |
建议 |
229 |
0.79% |
|
13 |
表扬 |
9 |
0.03% |
|
14 |
号码咨询 |
1363 |
4.72% |
|
15 |
其他 |
1131 |
3.92% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，11月份县市区办件前五的是：西陵区1595件，伍家岗区1557件，夷陵区1291件，宜昌高新区674件，当阳市424件。
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序号 |
部门名称 |
受理案件数 |
按期处置率 |
满意率(%) |
|
1 |
西陵区 |
1595 |
100% |
98.4% |
|
2 |
伍家岗区 |
1557 |
99.42% |
97.54% |
|
3 |
夷陵区 |
1291 |
100% |
93.42% |
|
4 |
宜昌高新区管委会 |
674 |
100% |
97.58% |
|
5 |
当阳市 |
424 |
100% |
99.77% |
|
6 |
长阳自治县 |
343 |
100% |
98.81% |
|
7 |
点军区 |
311 |
100% |
98.01% |
|
8 |
兴山县 |
223 |
100% |
98.99% |
|
9 |
猇亭区 |
178 |
99.4% |
98.8% |
|
10 |
秭归县 |
151 |
100% |
96.9% |
|
11 |
枝江市 |
146 |
97.77% |
97.69% |
|
12 |
宜都市 |
140 |
100% |
99.17% |
|
13 |
五峰自治县 |
69 |
100% |
93.75% |
|
14 |
远安县 |
55 |
100% |
94% |
（三）市直部门办理情况
从受理办件量统计，11月份市直部门和公共服务单位前五的是：市住建局344件，市卫生健康委员会264件，市人社局179件，中燃公司167件，市公安局137件。
11月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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序号 |
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
满意率(%) |
|
1 |
市住建局 |
344 |
2 |
99.4% |
94.83% |
|
2 |
市卫生健康委员会 |
264 |
0 |
100% |
99.06% |
|
3 |
市人社局 |
179 |
0 |
100% |
100% |
|
4 |
中燃公司 |
167 |
0 |
100% |
97.34% |
|
5 |
市公安局 |
137 |
0 |
100% |
99.19% |
|
6 |
公交集团 |
113 |
0 |
100% |
98.44% |
|
7 |
移动公司 |
85 |
7 |
91.35% |
94.81% |
|
8 |
市银保监局 |
81 |
0 |
100% |
100% |
|
9 |
市邮政管理局 |
74 |
0 |
100% |
98.57% |
|
10 |
城建控股集团 |
72 |
0 |
100% |
100% |
|
11 |
供电公司 |
69 |
35 |
42.62% |
97.37% |
|
12 |
电信公司 |
51 |
0 |
100% |
100% |
|
13 |
联通公司 |
49 |
2 |
95.23% |
97.5% |
|
14 |
市城管委 |
48 |
0 |
100% |
95.45% |
|
15 |
交通综合执法支队 |
43 |
0 |
100% |
97.62% |
|
16 |
市场监督管理局 |
39 |
1 |
96.77% |
100% |
|
17 |
市住房公积金中心 |
39 |
0 |
100% |
100% |
|
18 |
医疗保障局 |
37 |
0 |
100% |
100% |
|
19 |
三峡水务 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
20 |
市税务局 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
21 |
市政务服务和大数据局 |
27 |
0 |
100% |
100% |
|
22 |
市教育局 |
27 |
0 |
100% |
93.75% |
|
23 |
市文化和旅游局 |
23 |
2 |
95.65% |
100% |
|
24 |
市林业和园林局 |
21 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2021年12月7日14:00。
宜昌市12345市民服务热线
2021年12月7日