宜昌市12345市民服务热线周报(2021年12月第1周)

　　一、总体情况

　　2021年11月27日0:00至12月3日24:00，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求6541件，较上周有所上升。其中，省12345来件9件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求228件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类1395件，占比21.33%；居住类1153件，占比17.63%；社会管理类824件，占比12.6%；出行类530件，占比8.1%；办事咨询类482件，占比7.37%。

　　所有诉求中，咨询3486件，占比53.29%；投诉2504件，占比38.28%；求助220件，占比3.36%；建议82件，占比1.25%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉30件，占比0.45%；无效诉求218件，占比3.33%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理1395件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比69.1%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从咸阳到宜昌是否需要隔离？

　　2.市民反映：请问从哈尔滨到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是老旧小区改造问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是西陵区新街坊小区的住户，小区门口没有安装门禁，每天都有很多人随意进出，请协调处理。

　　2.市民反映：我是宜昌市中心人民医院家属区的居民，小区改造的施工进度非常缓慢，影响居民出行，请协调加快施工进度。

　　3.市民反映：现在是23:25，夷陵中学对面的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、社会治安问题。市容环境类反映较多的是大气污染问题；社会治安类反映较多的是流浪狗、猫等动物问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是点军区五碧桂园泊林小区的业主，每晚小区附近都有人焚烧秸秆，烟雾扰民，请处理。

　　2.市民反映：万科理想城小区后面的工厂近期每天7:30开始排放废气，气味刺鼻，请处理。

　　3.市民反映：当阳市盛泰华庭小区里有很多流浪狗，请协调处理。

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：东方大道连接的港窑路的快速路什么时候可以通车？

　　2.市民反映：城东大道至碧桂园凤凰城新修建的道路封闭了，我们无法通行，请协调预留便道。

　　3.市民反映：夷陵区交警开具的罚单跟缴纳罚款系统上的金额不一致，请问我以哪个金额为准？

　　（五）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：登录湖北政务服务网提示手机号和身份证号不匹配，申诉又提示身份证号没注册，请问如何解决？

　　2.市民反映：我在鄂汇办APP上缴纳居民医疗保险时显示未核定，请问是什么意思？

　　3.市民反映：《湖北省人口与计划生育条例》新增10天育儿假，请问何时开始执行该政策？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区385件，伍家岗区352件，夷陵区299件，高新区管委会156件，当阳市91件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市卫生健康委员会98件，中燃公司44件，市住建局43件，市人社局39件，市公安局33件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司23件，市住建局1件，联通公司1件，邮政公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年12月9日15:00。

　　宜昌市12345市民服务热线

　　2021年12月9日