宜昌市12345市民服务热线周报（2021年12月第2周）

　　一、总体情况

　　2021年12月4日0点至2021年12月10日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求7587件，较上周有所上升。其中，省12345来件29件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求279件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2216件，占比29.21%；居住类1339件，占比17.65%；社会管理类837件，占比11.03%；出行类538件，占比7.09%；就业类491件，占比6.47%。

　　所有诉求中，咨询4498件，占比59.29%；投诉2492件，占比32.85%；求助272件，占比3.59%；建议70件，占比0.92%；表扬5件，占比0.07%；营商环境投诉29件，占比0.38%；无效诉求221件，占比2.91%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2216件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比74.91%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从广州到宜昌是否需要隔离？

　　2.市民反映：请问从西安到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是民欣家园小区的居民，小区内放置了很多募捐箱，但是箱子上没有任何标识，我们无法辨别哪个是慈善机构的箱子，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是0:04，清江润城小区旁边的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　3.市民反映：现在是2:35，东山家私城门口的道路还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是大气污染问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区航天花园小区旁边的山上每晚都有人焚烧秸秆，请加强管理。

　　2.市民反映：伍家岗区依山郡小区附近经常有人焚烧秸秆，烟雾扰民，请处理。

　　3.市民反映：我的身份证到期了，请问换证需要哪些资料？

　　（四）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市雄风大道封闭施工没有预留便道，行人通行不便，请协调处理。

　　2.市民反映：伍家岗区同强路和共同西路何时可以通车？

　　3.市民反映：请问交通事故的伤残鉴定应该在哪里做？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在当阳市齐家陶瓷厂上班，该处拖欠我2021年4、5、6月份的工资共计2万多元，请协调追讨工资。

　　2.市民反映：我于2021年4月至10月在吾悦广场从事钢筋工，现工地拖欠我29936元工资未支付，请协调追讨工资。

　　3.市民反映：请问如何将东莞市的社保转入枝江市？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区321件，西陵区318件，夷陵区296件，高新区管委会147件，当阳市137件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：中燃公司87件，市卫生健康委员会79件，市住建局76件，市人社局48件，市公安局37件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司11件，市农业农村局2件，中燃公司1件，市发改委1件，市文化和旅游局1件，三峡工委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年12月15日11:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年12月15日