宜昌市12345市民服务热线周报（2021年12月第3周）

　　一、总体情况

　　2021年12月11日0点至2021年12月17日24点，宜昌市12345市民服务热线共收到群众诉求8448件，较上周有所上升。其中，省12345来件15件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求282件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2518件，占比29.82%；生活类1276件，占比15.11%；居住类1127件，占比13.35%；社会管理类668件，占比7.91%；出行类492件，占比5.83%。

　　所有诉求中，咨询4703件，占比55.6%；投诉3038件，占比35.9%；求助204件，占比2.4%；建议60件，占比0.7%；表扬8件，占比0.09%；营商环境投诉13件，占比0.1%；无效诉求422件，占比4.9%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2667件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比78.55%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从厦门湖里区回宜昌的疫情管控政策是怎样的？

　　2.市民反映：请问我从上海低风险区坐飞机到宜昌三峡机场的疫情管控政策是怎样的？

　　（二）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是预存卡消费维权问题。

　　典型案例：

　　1、市民反映：现在长城宽带客服电话打不通，网络也不通畅，请问是何原因？

　　2、市民反映：我家的长城宽带于昨天晚上出现断网现象，我们现在联系不上客服，请协调处理。

　　（三）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1、市民反映：我是今年1月缴纳的物业费，9月份物业费新规出来，有争议的部分物业费是可以不交的，那物业是不是应该退相关物业费给我，请处理。

　　2、市民反映：现在是凌晨23分，高新区港窑路万科工地施工一直在施工，噪音扰民，请处理。

　　（四）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1、市民反映：我是港窑路32号经鑫苑小区的住户，旁边万科工地正在施工挖下水道，并且地下管道要从我们小区内经过，我认为不合理。

　　2、市民反映：我是宜昌的市民，我现在人在外地，我将身份证遗失了，请问最快办理身份证有什么办法？

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是道路施工、通行问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1、市民反映：西陵一路1号交通银行这里，有单位正在施工，将人行道挖开了，但是又一直封着也没有施工，对周边商户经营及市民通行带来不便，请协调尽快施工。

　　2、市民反映：港窑路双汇往公交集团IC卡管理中心方向十字路口，车流量较大，且红绿灯也没有点亮，希望有交警部门在场指挥交通。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区315件、西陵区281件，夷陵区247件，宜昌高新区管委会144件，当阳市96件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局626件，中燃公司77件，市卫生健康委员会73件，市住建局56件，市人社局46件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司24件，移动公司3件，三峡机场3件，联通公司1件，市文化和旅游局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年12月21日15:30。

宜昌市12345市民服务热线

2021年12月21日