宜昌市12345政务服务便民热线（2021年12月第4周）

　　一、总体情况

　　2021年12月18日0点至2021年12月24日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求8384件，较上周有所上升。其中，省12345来件9件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求301件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2662件，占比31.75%；居住类1242件，占比14.81%；社会管理类875件，占比10.44%；生活类766件，占比9.14%；出行类624件，占比7.44%。

　　所有诉求中，咨询4825件，占比57.55%；投诉2949件，占比35.17%；求助133件，占比1.59%；建议71件，占比0.85%；表扬4件，占比0.05%；营商环境投诉13件，占比0.16%；无效诉求389件，占比4.64%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2802件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比80.35%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从云南到宜昌有哪些防疫要求？

　　2.市民反映：请问从广州到宜昌是否需要核酸检测证明？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是长阳县龙舟坪镇桂林绿岛小区的居民，我们小区已经递交申请成立业主委员会的相关材料，但至今没有进展，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是2:04，水悦城海关后路还在施工，噪音扰民，请规范施工时间。

　　（三）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是私搭乱建（已建成）问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区山水国际小区5号楼有人违章搭建阳光房（已建成），请拆除。

　　2.市民反映：请问办理居住证需要哪些资料？

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是快递物流服务问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我家中的长城宽带已经故障一个多星期了，至今都没有恢复，请协调处理。

　　2.市民反映：我是长城宽带的用户，家中已断网多日，客服电话也打不通，请协调处理。

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是公共区域停车、停车场服务问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区世纪欧洲城附近的公共停车位被商铺占用，不让社会车辆停放，请处理。

　　2.市民反映：杨岔路江临天下门口的公共停车位被商家占用，请处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区380件，伍家岗区374件，夷陵区258件，高新区管委会156件，当阳市114件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局86件，市公安局83件，市住建局80件，市卫生健康委员会60件，中燃公司32件。

　　存在超期办件的单位有：供电公司14件，移动公司8件，三峡机场3件，市经信局2件。

　　备注：本次周报统计时间截至2021年12月28日16:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2021年12月28日