宜昌市12345政务服务便民热线周报（2021年12月第5周）

　　一、总体情况

　　2021年12月25日0点至2021年12月31日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求8072件，较上周有所下降。其中，省12345来件15件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求238件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2568件，占比31.81%；居住类1104件，占比13.68%；办事咨询类852件，占比10.56%；生活类718件，占比8.89%；社会管理类704件，占比8.72%。

　　所有诉求中，咨询5319件，占比65.89%；投诉2349件，占比29.1%；求助155件，占比1.92%；建议52件，占比0.64%；表扬3件，占比0.04%；营商环境投诉13件，占比0.16%；无效诉求181件，占比2.24%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2568件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比75.47%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从福建省到三峡机场需要核酸检测吗？

　　2.市民反映：请问从成都到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供气服务问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，供气服务主要以停气咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是恒大山水城2期的业主，小区大门和地下车库的进出口一直没有修好，居民出行要从1期绕行，非常不便，请协调处理。

　　2.市民反映：伍家岗区沁园小区已经停气一天了，请问何时恢复供气？

　　（三）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在鄂汇办APP注册时提示系统错误，无法正常登录，请问是何原因？

　　2.市民反映：如何在湖北政务服务网上办理二级建造师变更注册？

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是消费维权问题，银行金融问题主要以银行问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我家中的长城宽带已断网接近一个月，至今仍不能正常使用，请协调处理。

　　2.市民反映：我在伍家岗区汉宜大道瑞祥伟业全屋定制家具有限公司花费66000元定制了一套全屋家具，合同约定材料使用的是原木，收到货后我发现门框和柜门不是原木而是密度板，不符合之前的约定，请协调处理。

　　（五）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：宜都市体育馆旁边正在拆迁，现场灰尘很大，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：外地户籍的居民在宜昌补办身份证能否加急？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区380件，伍家岗区374件，夷陵区258件，高新区管委会156件，当阳市114件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局133件，市住建局78件，市卫生健康委员会58件，中燃公司53件，市人社局30件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局22件，市住建局2件，供电公司2件，消防支队1件，湖北广电宜昌分公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年1月7日11:30。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年1月7日