宜昌市12345政务服务便民热线2021年12月月报
打印一、总体情况
2021年12月1日至12月31日，12345政务服务便民热线共收到群众诉求35545件。在线解答市民咨询23100件，部门办结10572件，部门在办1873件。其中，办理线上市民诉求1266件 （湖北省12345政务平台69件，宜昌市人民政府网站442件，“宜昌发布”微博微信565件，人民网市民留言6件，三峡云APP、宜格服务小程序184件）。办结率94.73%，综合满意率97.78%。
本月，政务服务网办事群众评价68224件，其中好评68193件，差评31件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类10599件，居住类5352件，社会管理类3545件，生活类3376件，出行类2384件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
1579 |
4.44% |
|
2 |
食 |
96 |
0.27% |
|
3 |
住 |
5352 |
15.06% |
|
4 |
行 |
2384 |
6.71% |
|
5 |
就业 |
2100 |
5.91% |
|
6 |
生活 |
3376 |
9.50% |
|
7 |
教育 |
342 |
0.96% |
|
8 |
社会管理 |
3454 |
9.72% |
|
9 |
疫情防控 |
10599 |
29.82% |
|
10 |
办事咨询 |
2248 |
6.32% |
|
11 |
举报监督 |
590 |
1.66% |
|
12 |
建议 |
234 |
0.66% |
|
13 |
表扬 |
20 |
0.06% |
|
14 |
号码咨询 |
1401 |
3.94% |
|
15 |
其他 |
1770 |
4.98% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，伍家岗区1479件，西陵区1423件，夷陵区1210件，宜昌高新区684件，当阳市483件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
伍家岗区 |
1479 |
99.14% |
97.17% |
|
西陵区 |
1423 |
100% |
97.75% |
|
夷陵区 |
1210 |
99.75% |
94.26% |
|
宜昌高新区管委会 |
684 |
100% |
97.3% |
|
当阳市 |
483 |
100% |
98.77% |
|
长阳自治县 |
423 |
100% |
99.49% |
|
点军区 |
348 |
100% |
98.81% |
|
猇亭区 |
175 |
99.48% |
99.48% |
|
兴山县 |
162 |
100% |
97.37% |
|
宜都市 |
156 |
100% |
98.79% |
|
秭归县 |
138 |
99.35% |
100% |
|
枝江市 |
124 |
96.02% |
97.95% |
|
远安县 |
65 |
100% |
96.83% |
|
五峰自治县 |
60 |
98.52% |
98.48% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，12月份市直部门和公共服务单位前五的是：市经信局868件，市卫生健康委员会312件，市住建局306件，中燃公司277件，市公安局201件。
12月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市经信局 |
868 |
24 |
96.73% |
99.86% |
|
市卫生健康委员会 |
312 |
0 |
99.7% |
99.71% |
|
市住建局 |
306 |
3 |
98.93% |
96.36% |
|
中燃公司 |
277 |
1 |
99.61% |
98.44% |
|
市公安局 |
201 |
0 |
99.5% |
99.49% |
|
市人社局 |
162 |
0 |
100% |
98.86% |
|
公交集团 |
99 |
0 |
100% |
100% |
|
移动公司 |
97 |
11 |
89.1% |
95% |
|
供电公司 |
91 |
65 |
26.96% |
97.62% |
|
市银保监局 |
89 |
0 |
100% |
100% |
|
市邮政管理局 |
73 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
66 |
0 |
100% |
100% |
|
市场监督管理局 |
64 |
0 |
100% |
95.24% |
|
联通公司 |
62 |
1 |
98.57% |
98.55% |
|
医疗保障局 |
58 |
0 |
100% |
98.18% |
|
市政务服务和大数据局 |
54 |
0 |
100% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
53 |
0 |
100% |
91.49% |
|
电信公司 |
47 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
44 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
43 |
0 |
100% |
100% |
|
市城管委 |
39 |
0 |
100% |
94.44% |
|
市税务局 |
38 |
0 |
100% |
97.37% |
|
市生态环境局 |
25 |
0 |
100% |
96.43% |
|
三峡水务 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市交通运输局 |
23 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2022年1月5日10:00。
宜昌市12345政务服务便民热线
2022年1月5日