宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年1月第1周）

　　一、总体情况

　　2022年1月1日0点至2022年1月7日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求8788件，较上周有所上升。其中，省12345来件14件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求274件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类3129件，占比35.61%；居住类1066件，占比12.13%；生活类925件，占比10.53%；办事咨询类754件，占比8.58%；社会管理类681件，占比7.75%。

　　所有诉求中，咨询5968件，占比67.91%；投诉2469件，占比28.10%；求助180件，占比2.05%；建议50件，占比0.57%；表扬4件，占比0.05%；营商环境投诉11件，占比0.13%；无效诉求106件，占比1.21%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理3129件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比74.11%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从陕西到宜昌需要隔离吗？

　　2.市民反映：请问从深圳到三峡机场有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供气服务问题。物业管理类反映最多的是小区停车/停车场问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是夷陵区万科理想城小区B区25号楼的业主，小区的地下车位未开放，业主车辆没有地方停放，请协调处理。

　　2.市民反映：我是山水华庭小区的业主，东艳路附近的工地经常施工到凌晨，噪音扰民，请处理。

　　（三）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是消费维权问题，银行金融问题主要以银行问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：万苑新景小区的长城宽带断网半个月了，多次拨打客服电话无人接听，请协助恢复网络。

　　2.市民反映：2021年10月9日我在红星美凯龙2楼好莱客商铺花费34700元定制了全屋家具，约定12月9日到货，至今没有到货，请协调处理。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：使用法人信息注册湖北政务服务网时提示认证人员失败，请问如何解决？

　　2.市民反映：我在鄂汇办APP注册时，提示身份证有效期验证不相符，请问如何处理？

　　（五）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：胜利三路和平佳苑附近正在施工，施工方没有进行洒水降尘，灰尘扰民，请处理。

　　2.市民反映：异地户口居民的身份证丢失了可以在宜昌申请补办吗？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区283件，夷陵区282件，伍家岗区271件，高新区管委会147件，当阳市105件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局215件，市卫生健康委员会58件，市住建局48件，中燃公司46件，市医疗保障局29件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局20件，移动公司5件，供电公司2件，联通公司1件，市市场监督管理局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年1月14日14:30。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年1月14日