宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年1月第2周）

　　一、总体情况

　　2022年1月8日0点至2022年1月14日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求12344件，较上周有所上升。其中，省12345来件13件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求269件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类6919件，占比56.05%；居住类1155件，占比9.36%；生活类955件，占比7.74%；社会管理类696件，占比5.64%；就业类559件，占比4.53%。

　　所有诉求中，咨询9384件，占比76.02%；投诉2619件，占比21.22%；求助154件，占比1.25%；建议58件，占比0.47%；表扬2件，占比0.02%；营商环境投诉8件，占比0.06%；无效诉求119件，占比0.96%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理6919件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比78.86%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从河南省信阳市到宜昌需要隔离吗？

　　2.市民反映：请问从上海市浦东新区到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是住房房产、物业管理和噪音扰民问题。住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，物业管理类反映最多的是小区管理问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：江山景苑B区5号楼和1号楼楼顶有居民种菜，请处理。

　　2.市民反映：现在是23:40，当阳市关临路3号旁边的东方瑞景工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是消费维权问题，银行金融问题主要以保险问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：宜都市陆城街办东正街三巷的住户，家中的长城宽带出现故障一直未恢复，请协调处理。

　　2.市民反映：我于1月4日在金东山大市场二楼恒源祥红豆家纺购买了价值400元的床上四件套，回家后发现床单上有破洞，我要求退款被商家拒绝，请协调处理。

　　（四）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区鄢家河村8组燃气管道施工完成后，堆放的杂物没有清理，路面也没有回填，请处理。

　　2.市民反映：江苏省的身份证能否在宜昌市挂失补办？

　　（五）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市王店镇双莲工业园铭硕机械有限公司拖欠我2021年6月至10月的工资共计14910元未支付，请协调处理。

　　2.市民反映：请问如何更改社保缴费基数？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区371件，伍家岗区319件，夷陵区292件，当阳市121件，高新区管委会113件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局228件，市卫生健康委员会69件，市住建局55件，中燃公司53件，市医疗保障局39件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局98件，移动公司3件，三峡机场2件，联通公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年1月20日18:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年1月20日