宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年1月第3周）

　　一、总体情况

　　2022年1月15日0点至2022年1月21日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求13551件，较上周有所上升。其中，省12345来件37件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求248件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类8393件，占比61.94%；居住类967件，占比7.14%；就业类816件，占比6.02%；生活类672件，占比4.96%；社会管理类598件，占比4.41%。

　　所有诉求中，咨询10962件，占比80.89%；投诉2224件，占比16.41%；求助169件，占比1.25%；建议50件，占比0.37%；表扬2件，占比0.01%；营商环境投诉9件，占比0.07%；无效诉求135件，占比1%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理8393件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比79.53%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从外省到宜昌是否要核酸检测证明？

　　2.市民反映：请问从北京市到宜昌有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，噪音扰民主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是巴黎香颂小区的业主，2021年11月我们向社区提交了成立业委会的申请，到现在一直没有音讯，请协调处理。

　　2.市民反映：现在是1:52，伍家岗区十三码头附近的工地还在施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：2020年8月至2021年5月我在伍家岗区融公馆做工，该处还拖欠我8万元工资未支付，请协调处理。

　　2.市民反映：请问如何办理企业人员的社保增减业务？

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是消费维权问题，银行金融问题主要以银行问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是枝江市鑫源春小区的居民，家中的长城宽带断网已有一个月，请协调恢复网络。

　　2.市民反映：我在居然之家5楼“未来人”花费5000元购买了集成灶，因商品存在质量问题故要求商家退款，但至今还有4000元未退，请协调处理。

　　（五）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：夷陵区鄢家河村8组燃气管道施工完成后，堆放的杂物没有清理，路面也没有回填，请处理。

　　2.市民反映：请问西陵区的新生儿如何办理户口登记？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区314件，伍家岗区303件，夷陵区267件，高新区管委会131件，当阳市128件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局116件，市卫生健康委员会93件，市卫生健康委员会73件，市邮政管理局52件，市医疗保障局42件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局123件，市林业和园林局4件，市市场监督管理局2件，供电公司1件，三峡机场1件，联通公司1件，湖北广电宜昌分公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年1月27日15:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年1月29日