宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年1月第4周）

　　一、总体情况

　　2022年1月22日0点至2022年1月28日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求13280件，较上周有所下降。其中，省12345来件32件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求200件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类7806件，占比58.78%；就业类1303件，占比9.81%；生活类822件，占比6.19%；居住类723件，占比5.44%；社会管理类490件，占比3.69%。

　　所有诉求中，咨询10251件，占比77.19%；投诉2652件，占比19.97%；求助208件，占比1.57%；建议45件，占比0.34%；表扬4件，占比0.03%；营商环境投诉5件，占比0.04%；无效诉求115件，占比0.87%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理7806件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比79.17%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从杭州市西湖区到宜昌有哪些防控要求？

　　2.市民反映：请问湖南省到宜昌是否需要核酸检测？

　　（二）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区上海建工有限公司拖欠我2021年4月至10月的工资，共计5万元左右没有支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：灵活就业人员缴纳养老保险需要哪些条件？需要哪些证件？

　　（三）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和银行金融问题。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是消费维权问题，银行金融问题主要以理财产品问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我家中的长城宽带断网一个多月了，多次联系长城客服，一直没有恢复网络，请协调处理。

　　2.市民反映：我于11月在居然之家“喜临门”店铺花费7000元购买了一套沙发，送货上门后发现沙发侧面有破损，我要求更换新的沙发，商家拒绝，请协调处理。

　　（四）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民问题。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，噪音扰民主要以生活噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：中南路24号3单元的楼道没有安装照明灯，居民夜间出行不方便，请协调处理。

　　2.市民反映：CBD小吃街的罗森便利店使用喇叭宣传，噪音扰民，请处理。

　　（五）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是安全文明施工问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：伍家岗区新华广场施工时没有采取降尘措施，灰尘扰民，请协调进行洒水降尘。

　　2.市民反映：请问宜都市春节期间可以办理身份证吗？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：西陵区425件，夷陵区280件，伍家岗区272件，高新区管委会156件，当阳市122件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局154件，市邮政管理局88件，市人社局86件，市卫生健康委员会61件，市医疗保障局39件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局179件，三峡通航管理局2件，移动公司2件，市医疗保障局1件，联通公司1件，三峡工委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年1月29日15:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年1月29日