宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年2月第1周）

　　一、总体情况

　　2022年1月29日0点至2月4日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求6401件，较上周有所下降。其中，省12345来件9件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求75件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类3622件，占比56.58%；就业类678件，占比10.59%；居住类466件，占比7.28%；生活类321件，占比5.01%；社会管理类291件，占比4.55%。

　　所有诉求中，咨询5039件，占比78.72%；投诉1144件，占比17.87%；求助136件，占比2.11%；建议22件，占比0.34%；表扬1件，占比0.02%；营商环境投诉2件，占比0.03%；无效诉求58件，占比0.91%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理3622件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比77.58%；其次是疫情咨询、健康码赋码疑议。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问在宜昌东站换乘，需要核酸检测证明吗？

　　2.市民反映：请问从广东省到宜昌市是否需要核酸检测？

　　（二）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是劳动维权和社保养老。劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题；社保养老类诉求以社保服务为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：融创融园工地拖欠我2021年至2022年的工资共计20万元左右未支付，请协调追讨。

　　2.市民反映：请问如何为新员工办理社保参保？公司如何办理社保登记？

　　（三）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是供水服务、物业管理和供气服务。供水服务类反映较多的是停水咨询，物业管理类反映最多的是小区管理问题，供气服务类主要以停气咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳市河溶镇前合村1组近期晚上经常停水，请问是何原因？

　　2.市民反映：高新区东锦苑小区15号楼的走道灯和应急灯出故障了，居民夜间出行不便，请协调处理。

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是消费、通讯服务和文体旅游。消费类反映最多的是物流快递服务问题，通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，文体旅游类主要以文体娱乐咨询、投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我有一个韵达快递的包裹1月22日到达宜昌后至今未派送，请核实尽快派送。

　　2.市民反映：春节期间宜昌市图书馆会对外开放吗？

　　（五）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是广场公园管理问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：沙河公园的音乐喷泉今晚未开启，请问是何原因？

　　2.市民反映：枝江市的身份证能否在网上办理补办？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区74件，夷陵区74件，西陵区68件，高新区管委会56件，长阳县33件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市邮政管理局26件，市经信局13件，中燃公司12件，市人社局11件，市银保监局9件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局99件，三峡机场3件，移动公司2件，市商务局1件，三峡工委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年2月8日10:30。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年2月8日