宜昌12345热线更名为“12345政务服务便民热线”

　　本网讯（记者徐水仙）2021年12月20日，宜昌市“12345市民服务热线”正式更名为“12345政务服务便民热线”。

　　将“宜昌市12345市民服务热线”更名为“宜昌市12345政务服务便民热线”是贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）、《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》和《宜昌市人民政府办公室印发宜昌市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》精神和部署要求。通过将全市各级各部门设立的政务服务便民热线以及国家和湖北省有关部门设立并在宜昌市接听的政务服务便民热线统一归并为“12345 政务服务便民热线”，规范名称，打造全市政务服务“总客服”，全面实现“12345”一个号码，并“7×24小时”对社会公众提供服务，有利于解决政务热线繁多、不易记忆等问题，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　目前，宜昌市已按照“应合必合、应接必接”原则，将96119、12369等18条热线整合归并，统一使用“12345”热线号码接听群众来电和解决群众诉求；同时，设置12315（市场监管）、12328（交通运输）、12329（住房公积金）、12348（法律援助）、12333（人社服务）政务专席，确保政务服务更加专业、便捷。

　　更名后的“宜昌市12345 政务服务便民热线”受理范围主要为企业和群众各类非紧急诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。