宜昌市12345政务服务便民热线（2022年1月月报）
打印一、总体情况
2022年1月1日至1月31日，12345政务服务便民热线共收到群众诉求51334件。在线解答市民咨询39966件，部门办结9741件，部门在办1627件。其中，办理线上市民诉求1133件 （湖北省12345政务平台101件，宜昌市人民政府网站360件，“宜昌发布”微博微信491件，人民网市民留言5件，三峡云APP、宜格服务小程序176件）。办结率96.83%，综合满意率96.81%。
本月，政务服务网办事群众评价121030件，其中好评120982件，差评48件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类27727件，居住类4251件，就业类3839件，生活类3588件，社会管理类2613件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
1369 |
2.67% |
|
2 |
食 |
73 |
0.14% |
|
3 |
住 |
4251 |
8.28% |
|
4 |
行 |
1880 |
3.66% |
|
5 |
就业 |
3839 |
7.48% |
|
6 |
生活 |
3588 |
6.99% |
|
7 |
教育 |
304 |
0.59% |
|
8 |
社会管理 |
2613 |
5.09% |
|
9 |
疫情防控 |
27727 |
54.01% |
|
10 |
办事咨询 |
2163 |
4.21% |
|
11 |
举报监督 |
437 |
0.85% |
|
12 |
建议 |
141 |
0.27% |
|
13 |
表扬 |
12 |
0.02% |
|
14 |
号码咨询 |
1599 |
3.11% |
|
15 |
其他 |
1338 |
2.61% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，西陵区1460件，伍家岗区1237件，夷陵区1191件，宜昌高新区603件，当阳市498件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
西陵区 |
1460 |
100% |
97.09% |
|
伍家岗区 |
1237 |
99.49% |
96.81% |
|
夷陵区 |
1191 |
99.45% |
92.19% |
|
宜昌高新区管委会 |
603 |
100% |
96.84% |
|
当阳市 |
498 |
100% |
98.06% |
|
长阳自治县 |
445 |
100% |
98.7% |
|
点军区 |
342 |
100% |
98.62% |
|
兴山县 |
259 |
99.53% |
100% |
|
猇亭区 |
206 |
100% |
98.97% |
|
宜都市 |
146 |
100% |
98.14% |
|
枝江市 |
137 |
99.18% |
99.17% |
|
秭归县 |
121 |
100% |
100% |
|
远安县 |
78 |
98.57% |
98.51% |
|
五峰自治县 |
71 |
98.36% |
98.28% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，1月份市直部门和公共服务单位前五的是：市经信局725件，市卫生健康委员会267件，市人社局236件，市邮政管理局216件，中燃公司183件。
1月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
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部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市经信局 |
725 |
519 |
34.71% |
93.69% |
|
市卫生健康委员会 |
267 |
0 |
100% |
99.66% |
|
市人社局 |
236 |
0 |
100% |
98.39% |
|
市邮政管理局 |
216 |
0 |
100% |
100% |
|
中燃公司 |
183 |
0 |
100% |
97.18% |
|
市住建局 |
165 |
0 |
100% |
97.3% |
|
医疗保障局 |
152 |
1 |
99.24% |
100% |
|
移动公司 |
114 |
12 |
88.34% |
92.86% |
|
市公安局 |
111 |
0 |
100% |
100% |
|
市银保监局 |
92 |
0 |
100% |
98.84% |
|
公交集团 |
66 |
0 |
100% |
100% |
|
联通公司 |
53 |
4 |
92.59% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
53 |
0 |
100% |
93.22% |
|
三峡水务 |
50 |
0 |
100% |
97.78% |
|
供电公司 |
46 |
3 |
95.38% |
84.13% |
|
市场监督管理局 |
42 |
3 |
93.61% |
97.44% |
|
电信公司 |
39 |
0 |
100% |
100% |
|
市政务服务和大数据局 |
39 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
39 |
0 |
100% |
92.5% |
|
邮政公司 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
城建控股集团 |
32 |
0 |
100% |
95.24% |
|
市税务局 |
29 |
0 |
100% |
93.33% |
|
市生态环境局 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
25 |
0 |
100% |
97.62% |
|
市住房公积金中心 |
21 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2022年2月8日12:00。
宜昌市12345政务服务便民热线
2022年2月8日