宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年2月第2周）

　　一、总体情况

　　2022年2月5日0点至2月11日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求7185件，较上周有所上升。其中，省12345来件28件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求168件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类3233件，占比45%；居住类573件，占比7.97%；生活类467件，占比6.5%；就业类459件，占比6.39%；出行类430件，占比5.98%。

　　所有诉求中，咨询5604件，占比78%；投诉1294件，占比18.01%；求助106件，占比1.48%；建议66件，占比0.92%；表扬1件，占比0.01%；营商环境投诉7件，占比0.1%；无效诉求107件，占比1.49%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理3233件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比71.51%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从苏州到宜昌是否需要核酸检测证明？

　　2.市民反映：在三峡机场乘坐到昆明的航班有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供电服务。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，供电服务类主要以停电信息咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是樵湖二路5号小区的业主，小区改造结束后门禁系统没有启动，有很多外来车辆停放在小区内，导致小区业主车辆无处停放，请协调处理。

　　2.市民反映：长阳县高家堰镇向日岭村3组停电3天了，请问何时来电？

　　（三）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是通讯服务、消费和文体旅游。通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，消费类反映最多的是物流快递服务问题，文体旅游类主要以文体娱乐咨询、投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我是猇亭区七里新村的住户，家中的长城宽带 已经断网3个月了，请协调恢复网络。

　　2.市民反映：我有一个韵达快递的包裹到宜昌十几天了一直未派送，请核实处理。

　　（四）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权。社保养老类诉求以社保服务为主，劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上办理公司社保业务时，页面显示我没有提交信息采集表，请问是怎么回事？

　　2.市民反映：伍家岗区联投玖玺台工地拖欠我2021年3月至今的工资，共计9万多元未发放，请协调追讨工资。

　　（五）出行类诉求

　　出行类诉求中，主要为交通出行问题和交通秩序问题。交通出行类诉求反映较多的是高速公路投诉问题；交通秩序类诉求以交通违法、事故处理问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：当阳东高速入口处车辆堵塞严重，请协调安排交警到现场指挥，维持秩序。

　　2.市民反映：雾渡河高速收费站交通堵塞严重，请协调处理。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区206件，夷陵区188件，西陵区174件，当阳市117件，长阳县86件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局76件，市卫生健康委员会65件，市人社局62件，市邮政管理局59件，市交通综合执法支队44件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局66件，公交集团1件，联通公司1件，三峡工委1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年2月16日10:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年2月16日