宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年2月第3周）

　　一、总体情况

　　2022年2月12日0点至2月18日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求7648件，较上周有所上升。其中，省12345来件19件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求202件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类2439件，占比31.89%；居住类935件，占比12.23%；就业类636件，占比8.32%；办事咨询609件，占比7.96%；生活类562件，占比7.35%。

　　所有诉求中，咨询5452件，占比71.29%；投诉1891件，占比24.73%；求助123件，占比1.61%；建议70件，占比0.92%；表扬3件，占比0.04%；营商环境投诉6件，占比0.08%；无效诉求103件，占比1.35%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理2439件，较上周有所下降。主要是交通咨询，占比68.47%；其次是疫情咨询、健康码基本信息填写修改问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问从内蒙古到宜昌有哪些防疫要求？

　　2.市民反映：在三峡机场乘坐飞机需要核酸检测证明吗？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和供水服务。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是购房合同纠纷问题，供水服务类主要以水质问题投诉为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：点军区塘上龙悦小区的单元楼外墙管道破损，多次联系物业一直未维修，请协调处理。

　　2.市民反映：伍家岗区江山景苑小区的自来水有异味，影响居民正常使用，请处理。

　　（三）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权。社保养老类诉求以社保服务为主，劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：如何在鄂汇办APP上查询职工社保的缴费明细？

　　2.市民反映：西陵区融创宜和园工地拖欠我2021年的工资，共计7万元左右未支付，请协调追讨工资。

　　（四）办事咨询类诉求

　　办事咨询类诉求中，主要为办事办证和政务咨询。办证办事类诉求中，较多的是政务网、鄂汇办办事的相关问题；政务咨询类诉求中，市民来电咨询以政策咨询为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我在湖北政务服务网上注册法人账号，提示注册成功后却无法登录，请问是何原因？

　　2.市民反映：高空作业证和高压电工证可以申领技能补贴吗？

　　（五）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是消费、通讯服务和银行金融。消费类反映最多的是物流快递服务问题，通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，银行金融类主要以保险问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：我有一个百世快递的包裹，物流状态显示2月15号开始派送，但一直未收到包裹，请核实处理。

　　2.市民反映：我家的长城宽带断网十天了，联系客服说会安排人员上门维修，至今仍未处理，请协调恢复网络。

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区247件，夷陵区224件，西陵区214件，长阳县106件，高新区管委会99件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市人社局83件，市邮政管理局75件，三峡水务59件，市经信局57件，市卫生健康委员会53件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局76件，三峡机场3件，供电公司2件，邮政公司2件，市邮政管理局1件，联通公司1件，市文化和旅游局1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年2月23日10:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年2月23日