宜昌市12345政务服务便民热线周报（2022年2月第4周）

　　一、总体情况

　　2022年2月19日0点至2月25日24点，宜昌市12345政务服务便民热线共收到群众诉求10431件，较上周有所上升。其中，省12345来件18件，市民通过宜昌市人民政府网、“宜昌发布”微博微信、人民网市民留言、三峡云APP、宜格服务小程序等网微端反映诉求315件。

　　本周，市民反映较多的诉求是：疫情防控类4912件，占比47.09%；居住类953件，占比9.14%；就业类664件，占比6.37%；生活类642件，占比6.15%；社会管理616件，占比5.91%。

　　所有诉求中，咨询7772件，占比74.51%；投诉2291件，占比21.96%；求助160件，占比1.53%；建议70件，占比0.67%；表扬4件，占比0.04%；营商环境投诉14件，占比0.13%；无效诉求120件，占比1.15%。

　　二、疫情防控受理统计

　　本周，疫情防控类诉求共受理4912件，较上周有所上升。主要是交通咨询，占比74.51%；其次是疫情咨询、健康码应用问题。

　　三、本周诉求热点

　　（一）疫情防控类诉求

　　疫情防控类诉求中，反映较为集中的是交通咨询和疫情咨询。交通咨询反映最多的是来宜交通咨询；疫情咨询主要以咨询防控政策为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：从武汉到宜昌是否需要核酸检测证明？

　　2.市民反映：深圳市罗湖区桂园街道来宜有哪些防疫要求？

　　（二）居住类诉求

　　居住类诉求中，反映较为集中的是物业管理、住房房产和噪音扰民。物业管理类反映最多的是小区管理问题，住房房产类反映最多的是城市房屋征收、拆迁问题，噪音扰民类主要以施工噪音为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：万佳城市花园小区1栋楼顶有人种菜，请处理。

　　2.市民反映：点军区碧桂园柏林小区对面的工地每天凌晨3点开始施工，噪音扰民，请处理。

　　（三）就业类诉求

　　就业类诉求中，反映较为集中的是社保养老和劳动维权。社保养老类诉求以社保服务为主，劳动维权类反映较多的是拖欠工资问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：请问社保缴费证明在哪里打印？

　　2.市民反映：万豪中心拖欠我2021年11月至2022年1月的工资约3万元左右，请协调追讨工资。

　　（四）生活类诉求

　　生活类诉求中，反映较为集中的是消费、通讯服务和银行金融。消费类反映最多的是消费维权问题，通讯服务类反映最多的是长城宽带业务问题，银行金融类主要以保险问题为主。

　　典型案例：

　　1.市民反映：2021年7月我在合益路一统家居购买了沙发，但是商家发过来的沙发材质与我预定的材质不一致，请协调处理。

　　2.市民反映：我家的长城宽带断网几个月了，至今仍未恢复，请协调恢复网络。

　　（五）社会管理类诉求

　　社会管理类诉求中，反映较为集中的是市容环境、公共事务问题。市容环境类反映较多的是占道经营问题；公共事务类反映较多的是身份证、户籍问题。

　　典型案例：

　　1.市民反映：西陵区朝阳路山水春城工地门口有商贩占道经营，请处理。

　　2.市民反映：办理临时身份证是否需要预约？

　　四、县市区办理情况

　　本周，县市区受理办件量前五的是：伍家岗区315件，西陵区291件，夷陵区264件，高新区管委会134件，长阳县105件。

　　五、市直部门和公共服务单位办理情况

　　本周市直部门和公共服务单位受理诉求件数量前五的单位是：市经信局122件，市人社局89件，市住建局76件，市卫生健康委员会60件，市公安局56件。

　　存在超期办件的单位有：市经信局74件，移动公司3件，市文化和旅游局1件，三峡工委1件，湖北广电宜昌分公司1件。

　　备注：本次周报统计时间截至2022年3月3日15:00。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年3月3日