宜昌市12345政务服务便民热线2022年2月月报
打印一、总体情况
2022年2月，12345政务服务便民热线共收到群众诉求32454件。在线解答市民咨询24787件，部门办结6030件，部门在办1637件。其中，办理线上市民诉求896件 （湖北省12345政务平台77件，宜昌市人民政府网站360件，“宜昌发布”微博微信306件，人民网市民留言5件，三峡云APP、宜格服务小程序148件）。办结率94.96%，综合满意率97.37%。
本月，政务服务网办事群众评价141141件，其中好评141101件，差评40件，差评件已整改完毕。
二、受理分析
（一）市民诉求类型分析
从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类14722件，居住类3008件，生活类2120件，就业类1997件，社会管理类1922件。
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序号 |
事项分类 |
诉求量 |
占比 |
|
1 |
医 |
1377 |
4.24% |
|
2 |
食 |
59 |
0.18% |
|
3 |
住 |
3008 |
9.27% |
|
4 |
行 |
1662 |
5.12% |
|
5 |
就业 |
1997 |
6.15% |
|
6 |
生活 |
2120 |
6.53% |
|
7 |
教育 |
404 |
1.24% |
|
8 |
社会管理 |
1922 |
5.92% |
|
9 |
疫情防控 |
14722 |
45.36% |
|
10 |
办事咨询 |
1845 |
5.68% |
|
11 |
举报监督 |
311 |
0.96% |
|
12 |
建议 |
199 |
0.61% |
|
13 |
表扬 |
9 |
0.03% |
|
14 |
号码咨询 |
1422 |
4.38% |
|
15 |
其他 |
1397 |
4.30% |
（二）县市区办理情况
从办件量统计，涉及民生的职能部门和重点县市区承办任务较多，伍家岗区887件，西陵区806件，夷陵区772件，宜昌高新区397件，当阳市338件。
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部门名称 |
受理案件数 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
伍家岗区 |
887 |
98.86% |
97.58% |
|
西陵区 |
806 |
100% |
97.21% |
|
夷陵区 |
772 |
100% |
93.51% |
|
宜昌高新区管委会 |
397 |
100% |
98.91% |
|
当阳市 |
338 |
100% |
99.35% |
|
长阳自治县 |
323 |
100% |
96.62% |
|
点军区 |
223 |
100% |
97.5% |
|
兴山县 |
172 |
100% |
98.97% |
|
枝江市 |
121 |
100% |
100% |
|
秭归县 |
118 |
100% |
100% |
|
猇亭区 |
110 |
100% |
99.08% |
|
宜都市 |
99 |
100% |
98.85% |
|
五峰自治县 |
64 |
100% |
100% |
|
远安县 |
37 |
100% |
100% |
（三）市直部门办理情况
从办件量统计，2月份市直部门和公共服务单位前五的是：市经信局320件，市人社局249件，市卫生健康委员会200件，市邮政管理局199件，市住建局182件。
2月，市直部门和公共服务单位办理数量在20件以上的统计如下：
|
部门名称 |
受理案件数 |
超期办件 |
按期办结率 |
工作满意率 |
|
市经信局 |
320 |
256 |
0.38% |
5.26% |
|
市人社局 |
249 |
0 |
100% |
100% |
|
市卫生健康委员会 |
200 |
0 |
100% |
98.75% |
|
市邮政管理局 |
199 |
1 |
99.57% |
98.29% |
|
市住建局 |
182 |
0 |
100% |
92.55% |
|
市公安局 |
121 |
0 |
100% |
97.59% |
|
医疗保障局 |
116 |
0 |
100% |
98.88% |
|
公交集团 |
98 |
1 |
98.73% |
100% |
|
交通综合执法支队 |
83 |
0 |
100% |
96.05% |
|
三峡水务 |
70 |
0 |
100% |
100% |
|
移动公司 |
68 |
3 |
95.31% |
98.33% |
|
市银保监局 |
67 |
0 |
100% |
100% |
|
中燃公司 |
62 |
0 |
100% |
98.65% |
|
市住房公积金中心 |
56 |
0 |
100% |
100% |
|
电信公司 |
34 |
0 |
100% |
100% |
|
联通公司 |
34 |
2 |
93.54% |
100% |
|
城建控股集团 |
32 |
0 |
100% |
100% |
|
市教育局 |
31 |
0 |
100% |
100% |
|
供电公司 |
28 |
3 |
89.65% |
100% |
|
市场监督管理局 |
26 |
0 |
100% |
100% |
|
市政务服务和大数据局 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市交通运输局 |
25 |
0 |
100% |
100% |
|
市税务局 |
24 |
0 |
100% |
100% |
|
邮政公司 |
21 |
2 |
90% |
100% |
|
市公共资源交易中心 |
20 |
0 |
100% |
100% |
备注：本次月报统计时间截至2022年3月3日17:00。
宜昌市12345政务服务便民热线
2022年3月3日