宜昌市12345政务服务便民热线2022年3月月报

　　一、总体情况

　　2022年3月1日至3月31日，宜昌市12345政务服务便民热线电话及宜昌市政府门户网站、宜昌发布、人民网等网微平台接到群众诉求共43369件。在线解答市民咨询31076件，部门办结11401件，部门在办892件。其中，办理线上市民诉求1384件（湖北省12345政务平台102件，宜昌市人民政府网站440件，“宜昌发布”微博微信524件，人民网市民留言6件，三峡云APP、宜格服务小程序312件）。办结率97.95%。

　　本月，政务服务网办事群众评价196793件，其中好评196767件，差评26件，差评件已整改完毕。

　　二、本月热点诉求

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类18403件、居住类4812件、社会管理3458类、生活类2573件和就业社保类2120件。

　　“疫情防控类”诉求量较上月较增加，市民反映较多的事项为：交通咨询（占疫情防控类诉求78.43%，较上月上升）、疫情咨询（15.88%，上升）、健康码应用（4.64%，下降）等，上述三类诉求占比98.95%。

　　“居住类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：房屋房产（占居住类诉求30.09%，较上月上升）、噪音扰民（24.76%，上升）、物业管理（22.8%，上升）、水电气服务（13.65%，上升）等，上述四类诉求占比91.3%。

　　“社会管理类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：市容环境（占社会管理类诉求51.26%，较上月上升）、公共事务（18.58%，上升）、山林管理（14.07%，上升）、社会治安（9.2%，上升）等，上述四类诉求占比93.11%。

　　“生活类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：通讯服务（占生活类诉求51.09%，较上月上升）、消费维权（33.94%，下降）、银行金融（8.71%，上升）等，上述三类诉求占比93.74%。

　　“就业社保类”诉求量较上月增加，市民反映较多的事项为：劳动维权（占就业类诉求41.56%，较上月上升）、社保养老（38.87%，下降）、生产经营（11.46%，上升）等，上述三类诉求占比91.89%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年4月11日