宜昌市12345政务服务便民热线2022年4月月报

　　一、总体情况

　　2022年4月1日至4月30日，宜昌市12345政务服务便民热线电话及宜昌市政府门户网站、宜昌发布、人民网等网微平台接到群众诉求共46584件。在线解答市民咨询34279件，部门办结11387件，部门在办918件。其中，办理线上市民诉求件1896 （湖北省12345政务平台148件，宜昌市人民政府网站419件，“宜昌发布”微博微信642件，人民网市民留言4件，三峡云APP、宜格服务小程序683件）。办结率98.03%。

　　本月，政务服务网办事群众评价92769件，其中好评92728件，差评41件，差评件已整改完毕。

　　二、本月热点诉求

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类24091件、居住类4312件、社会管理类3080件、办事咨询类2551件、医疗药品类2364件。

　　“疫情防控类”诉求量较上月较增加，市民反映较多的事项为：交通咨询（占疫情防控类诉求55.32%，较上月下降）、健康码应用（24.79%，上升）、疫情咨询（16.8%，上升）等，上述三类诉求占比96.91%。

　　“居住类”诉求量较上月减少，市民反映诉求较多的事项为：房屋房产（占居住类诉求29.71%，较上月下降）、噪音扰民（27.88%，上升）、物业管理（25.95%，上升）、水电气服务（12.18%，下降）等，上述四类诉求占比95.72%。

　　“社会管理类”诉求量较上月减少，市民反映诉求较多的事项为：市容环境（占社会管理类诉求58.99%，较上月上升）、公共事务（15.81%，下降）、山林管理（10.81%，下降）、社会治安（9.03%，下降）等，上述四类诉求占比94.64%。

　　“办事咨询类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：省政务服务网办事咨询（占办事咨询类诉求63.07%，较上月上升）、其他办事咨询（20.66%，下降）、政策咨询（12.66%，与上月持平）等，上述三类诉求占比96.39%。

　　“医疗药品类”诉求量较上月增加，市民反映较多的事项为：医疗服务（占医疗药品诉求47%，较上月上升）、疫苗接种（10.62%，下降）、医疗保险（5.8%，下降）等，上述三类诉求占比63.42%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2022年5月9日