宜昌市12345政务服务便民热线2022年5月月报

　　一、总体情况

　　2022年5月1日至5月31日，宜昌市12345政务服务便民热线电话及宜昌市政府门户网站、宜昌发布、人民网等网微平台接到群众诉求共40833件。在线解答市民咨询26897件，部门办结11962件，部门在办1974件。其中，办理线上市民诉求件1896（湖北省12345政务平台105件，宜昌市人民政府网站413件，“宜昌发布”微博微信1136件，人民网市民留言8件，三峡云APP、宜格服务小程序539件）。办结率95.16%。

　　本月，政务服务网办事群众评价122419件，其中好评122376件，差评43件，差评件已整改完毕。

　　二、本月热点诉求

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类16899件、居住类4810件、社会管理类3031件、生活类2032件、办事咨询类1905件。

　　“疫情防控类”诉求量较上月减少，市民反映较多的事项为：交通咨询（占疫情防控类诉求51.75%，较上月下降）、健康码应用（31.48%，下降）、疫情咨询（14.72%，下降）等，上述三类诉求占比97.95%。

　　“居住类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：噪音扰民（占居住类诉求31.62%，较上月上升）、房屋房产（29.56%，上升）、物业管理（24.24%，上升）、水电气服务（10.71%，下降）等，上述四类诉求占比96.13%。

　　“社会管理类”诉求量较上月减少，市民反映诉求较多的事项为：市容环境（占社会管理类诉求49.95%，较上月下降）、公共事务（17.58%，上升）、山林管理（12.27%，上升）、社会治安（11.45%，上升）等，上述四类诉求占比91.26%。

　　“生活类”诉求量较上月增加，市民反映较多的事项为：消费维权（占生活类诉求53.99%，较上月上升）、通讯服务（23.87%，下降）、银行金融（10.29%，上升）等，上述三类诉求占比88.14%。

　　“办事咨询类”诉求量较上月减少，市民反映诉求较多的事项为：省政务服务网办事咨询（占办事咨询类诉求39.06%，较上月下降）、其他办事咨询（31.71%，上升）、政策咨询（24.41%，上升）等，上述三类诉求占比95.17%。

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2022年6月8日