宜昌市12345政务服务便民热线2022年6月月报

　　一、总体情况

　　2022年6月1日至6月30日，宜昌市12345政务服务便民热线电话及宜昌市政府门户网站、宜昌发布、人民网等网微平台接到群众诉求共37542件。在线解答市民咨询19586件，部门办结17631件，部门在办325件。其中，办理线上市民诉求件3037（湖北省12345政务平台70件，宜昌市人民政府网站560件，“宜昌发布”微博微信1941件，人民网市民留言19件，三峡云APP、宜格服务小程序447件）。办结率99.13%。

　　本月，政务服务网办事群众评价174817件，其中好评174785件，差评32件，差评件已整改完毕。

　　二、本月热点诉求

　　从承办事项来看，市民反映最多的诉求为疫情防控类10158件、居住类6284件、社会管理类3521件、生活类2633件、就业社保类2064件。

　　“疫情防控类”诉求量较上月减少，市民反映较多的事项为：交通咨询（占疫情防控类诉求62.62%，较上月下降）、疫情咨询（19.26%，下降）、健康码应用（15.96%，下降）等，上述三类诉求占比97.83%。

　　“居住类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：物业管理（占居住类诉求34.55%，较上月上升）、房屋房产（27.39%，上升）、噪音扰民（22.41%，下降）、水电气服务（12.79%，上升）等，上述四类诉求占比97.14%。

　　“社会管理类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：市容环境（占社会管理类诉求53.76%，较上月上升）、公共事务（18.09%，上升）、山林管理（10.76%，上升）、社会治安（10.74%，上升）等，上述四类诉求占比93.35%。

　　“生活类”诉求量较上月增加，市民反映较多的事项为：消费维权（占生活类诉求66.27%，较上月上升）、通讯服务（15.88%，下降）、银行金融（8.05%，上升）等，上述三类诉求占比90.2%。

　　“就业社保类”诉求量较上月增加，市民反映诉求较多的事项为：劳动维权（占就业类诉求49.22%，较上月上升）、社保养老（33.28%，上升）、生产经营（10.22%，上升）等，上述三类诉求占比92.73%。

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2022年7月12日