宜昌市12345政务服务便民热线2022年7月月报

　　一、总体情况

　　2022年7月，宜昌市12345政务服务便民热线共受理群众诉求42682件，较6月上升6.19%。其中，12345热线电话及宜昌市政府门户网站、宜昌发布、人民网、三峡云APP、宜格服务小程序等网微平台收到41884件，网格上报701件，110非警情转办97件，办结率93.61%，综合满意率99.94%。上述诉求与新冠疫情相关的咨询有15664件，新冠疫情以外的咨询和投诉主要集中在以下方面：

　　本月，政务服务网办事群众评价233305件，其中好评233278件，差评27件，差评件已整改完毕。

　　二、各城区热点诉求

　　部门办理的诉求件中，城区（含夷陵区，下同）办理6993件，市直部门办理3714件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及诉求热点如下图。其中，西陵区和伍家岗区“万人诉求量”最高，达到63.52和65件，夷陵区较低，只有29.73件。

　　三、城区诉求事项分类

　　城区受理的诉求中，排名第一的事项类别为“居住类”，共2433件。市民反映诉求较多的事项为：小区管理、住房房产、水电气服务、环境污染等方面。详见图。

　　排名第二的事项类别为“城市管理类”，共1082件。市民反映诉求较多的事项为：违规建（构）筑物、街面秩序管理、施工管理、停车管理、垃圾清理及环卫设施、商业噪音等方面。详见图。

　　排名第三的事项类别为“生活类”，共809件。市民反映诉求较多的事项为：消费纠纷、预付卡问题、文化体育、旅游、银行金融、通讯服务等方面。详见图。

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2022年8月12日