宜昌市12345政务服务便民热线2022年8月月报

　　一、群众诉求总体情况

　　2022年8月，宜昌市12345政务服务便民热线共受理群众诉求54827件，较7月上升28.45%（本月热线增加了30名话务员。接话能力提升）。其中，与新冠疫情相关的咨询有20779件，占比37.9%。非疫情类咨询主要集中在咨询单位公开电话、办证办事、号码咨询、政策咨询等方面。投诉主要集中在拖欠工资、预存卡消费维权、违法搭建、施工噪音扰民和小区停车方面。

　　本月，政务服务网办事群众评价569911件，其中好评569888件，差评23件，差评件已整改完毕。

　　二、主城区群众投诉、求助相关情况

　　8月，城区（含夷陵区，下同）办理9836件，市直部门办理3999件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及诉求热点如下图。其中，伍家岗区和西陵区“万人诉求量”最高，达到89.37和80.59件，夷陵区较低，只有44.05件。

　　各区受理的诉求中，排名第一的事项类别为“居住类”诉求，共3306件。市民反映诉求较多的事项为：小区管理、住房房产、水电气服务、环境污染等方面。详见图。

　　排名第二的事项类别为“城市管理类”，共1899件。市民反映诉求较多的事项为：违规建（构）筑物、施工管理、街面秩序管理、垃圾清理及环卫设施、停车管理、交通设施等方面。详见图。

　　排名第三的事项类别为“生活类”，共1217件。市民反映诉求较多的事项为：消费纠纷、预存卡问题、通讯服务、银行金融、文化体育、旅游等方面。详见图。

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2022年9月16日