宜昌市12345政务服务便民热线2022年9月月报

　　一、群众诉求总体情况

　　2022年9月，市城运中心（筹，下同）共受理群众诉求69131件，较8月上升26.09%，群众满意率为99.7%。其中，与新冠疫情相关的咨询有30782件，占比44.53%。非疫情类咨询主要集中在咨询单位公开电话、办证办事、号码咨询、政策咨询等方面。投诉主要集中在施工噪声扰民、违法搭建、拖欠工资、燃气服务问题和预存卡消费等方面。

　　二、主城区群众投诉、求助相关情况

　　9月，城区（含夷陵区，下同）办理10317件，市直部门办理5586件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及诉求热点如下图。其中，西陵区和伍家岗区“万人诉求量”最高，达到94.44和90.63件，夷陵区较低，只有46.89件。

　　各区受理的诉求中，排名第一的事项类别为“居住类”诉求，共2939件。市民反映诉求较多的事项为：小区管理、住房房产、水电气服务、环境污染等方面。详见图。

　　排名第二的事项类别为“城市管理类”，共2528件。市民反映诉求较多的事项为：违规建（构）筑物、施工管理、街面秩序管理、垃圾清理及环卫设施、商业噪音、停车管理等方面。详见图。

　　排名第三的事项类别为“生活类”，共970件。市民反映诉求较多的事项为：消费纠纷、预存卡问题、文化体育、旅游、银行金融、通讯服务等方面。详见图。

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2022年10月16日