宜昌市12345政务服务便民热线2022年11月月报

　　2022年11月，市城运中心（筹，下同）共受理群众有效诉求79548件，较10月76030上升4.63%，群众满意率为99.68%。在线解答56019件，部门办理23529件。

　　（一）总体分析

　　按诉求一级类别统计，主要反映的问题依次是：疫情防控、居住、城市管理、号码咨询、生活、出行、办事咨询、就业、社会治理、医疗，以上十类占总比93.35%。

　　（二）主城区群众投诉、求助相关情况

　　11月，城区（含夷陵区，下同）办理14319件，市直部门办理4640件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及诉求热点如下图。其中，伍家岗区和西陵区“万人诉求量”最高，达到132.41和131.64件，夷陵区较低，只有47.77件。

　　（三）分类统计

　　（1）疫情防控类

　　疫情防控类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：疫情咨询、核酸检测、健康码应用、隔离问题、小区人员管理，以上五类占疫情防控类总比98.08%。

　　以主城区为单位，疫情防控类诉求的受理情况如下：

　　（2）居住类

　　居住类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：物业服务、大气污染、小区停车、购房合同纠纷、房屋漏水，以上五类占居住类总比34.7%。

　　以主城区为单位，居住类诉求的受理情况如下：

　　（3）城市管理类

　　城市管理类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：违法搭建、施工噪声扰民、占道经营、商业经营噪声、不文明施工，以上五类占城市管理类总比60.35%。

　　以主城区为单位，城市管理类诉求的受理情况如下：

　　（4）生活类

　　生活类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：消费纠纷、物流快递服务、预存卡消费维权、银行问题、移动业务问题，以上五类占生活类总比65.39%。

　　以主城区为单位，生活类诉求的受理情况如下：

　　（5）出行类

　　出行类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：道路通行、农村道路建设、违规停车、道路施工、公交IC卡咨询，以上五类占出行类总比50.50%。

　　以主城区为单位，出行类诉求的受理情况如下：

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2022年12月13日