宜昌市12345政务服务便民热线2022年12月月报

　　一、群众诉求总体情况

　　2022年12月，市城运中心（筹，下同）共受理群众有效诉求77745件，较11月79548下降2.26%，群众满意率为99.77%。在线解答50229件，部门办理27516件。办结率99.51%。

　　（一）总体分析

　　按诉求一级类别统计，主要反映的问题依次是：疫情防控、居住、号码咨询、生活、医疗、办事咨询、就业、城市管理、出行、社会治理，以上十类占总比93.58%。

排序	诉求类别	诉求量（件）	占比
1	疫情防控	50770	65.30%
2	居住	4126	5.31%
3	号码咨询	3122	4.02%
4	生活	3015	3.88%
5	医疗	2364	3.04%
6	办事咨询	2251	2.90%
7	就业	2096	2.70%
8	城市管理	1815	2.33%
9	出行	1718	2.21%
10	社会治理	1481	1.90%
11	教育	879	1.13%
12	社保养老	828	1.07%
13	举报监督	821	1.06%
14	矛盾纠纷	718	0.92%
15	农业农村	614	0.79%
16	噪音扰民	471	0.61%
17	公积金	229	0.29%
18	食品	106	0.14%
19	心理健康	10	0.01%

　　（二）主城区群众投诉、求助相关情况

　　12月，城区（含夷陵区，下同）办理15761件，市直部门办理6588件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及非疫情诉求热点如下图。其中，伍家岗区和高新区“万人诉求量”最高，达到162.31和156.02件，夷陵区较低，只有50.15件。

　　（三）分类统计

　　（1）疫情防控类

　　疫情防控类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：核酸检测、疫情咨询、隔离问题、健康码应用、小区人员管理，以上五类占疫情防控类总比92.69%。

　　以主城区为单位，疫情防控类诉求的受理情况如下：

　　（2）居住类

　　居住类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：物业服务、城镇停水咨询、购房合同纠纷、小区停车、大气污染，以上五类占居住类总比27.43%。

　　以主城区为单位，居住类诉求的受理情况如下：

　　（3）生活类

　　生活类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：物流快递服务、银行问题、预存卡消费维权、移动业务问题、消费纠纷，以上五类占生活类总比51.77%。

　　以主城区为单位，生活类诉求的受理情况如下：

　　（4）医疗类

　　医疗类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：城乡居民医保、职工医保、药品监管/咨询、药品涨价、常规疫苗接种问题，以上五类占医疗类总比58.29%。

　　以主城区为单位，医疗类诉求的受理情况如下：

　　（5）就业类

　　就业类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：拖欠工资、工资和福利、商业经营管理问题、工伤认定、商业门面管理问题，以上五类占就业类总比83.97%。

　　以主城区为单位，就业类诉求的受理情况如下：

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2023年1月13日