宜昌市12345政务服务便民热线2023年1月月报

　　2023年1月，市城运中心（筹，下同）共受理群众有效诉求23292件，较去年12月77745件下降70.04%。在线解答9950件，部门办理13342件，整体办结率95.81%，群众满意率为99.71%。

　　（一）总体分析

　　按诉求一级类别统计，主要反映的问题依次是：就业、居住、生活、号码咨询、办事咨询、出行、社会治理、城市管理、医疗、疫情防控，以上十类占总比84.91%。

　　（二）主城区群众投诉、求助相关情况

　　1月，城区（含夷陵区，下同）办理6039件，市直部门办理3605件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及非疫情诉求热点如下图。其中，点军区和高新区“万人诉求量”最高，达到49.67和48.91件，夷陵区较低，只有33.35件。

　　（三）分类统计

　　（1）就业类

　　就业类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：拖欠工资、工资和福利、商业经营管理问题、商业门面租赁问题、工伤认定，以上五类占就业类总比93.32%。

　　以主城区为单位，就业类诉求的受理情况如下：

　　（2）居住类

　　居住类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：小区停车收费、小区停车、农村供水投诉、物业服务、购房合同纠纷，以上五类占居住类总比28.19%。

　　以主城区为单位，居住类诉求的受理情况如下：

　　（3）生活类

　　生活类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：物流快递服务、银行问题、移动业务问题、保险问题、消费维权，以上五类占生活类总比51.29%。

　　主城区为单位，生活类诉求的受理情况如下：

　　（4）出行类

　　出行类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：道路通行、出租车服务投诉、农村道路建设、违规停车、公交线路问题，以上五类占出行类总比42.38%。

　　以主城区为单位，出行类诉求的受理情况如下：

　　（5）社会治理类

　　社会治理类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：身份证问题、涉军服务问题、城乡困难群众救助、户籍问题、治安问题，以上五类占社会治理类总比48.12%。

　　以主城区为单位，社会治理类诉求的受理情况如下：

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2023年2月17日