宜昌市12345政务服务便民热线2023年2月月报

　　2023年2月，市城运中心（筹，下同）共受理群众有效诉求26689件，较1月23292件上升14.58%。在线解答9790件，部门办理16899件，整体办结率88.56%，群众满意率为99.54%。

　　（一）总体分析

　　按诉求一级类别统计，主要反映的问题依次是居住、生活、办事咨询、医疗、出行、号码咨询、社会治理、就业、城市管理、教育，以上十类占总比83.14%。

　　（二）主城区群众投诉、求助相关情况

　　2月，城区（含夷陵区，下同）办理7487件，市直部门办理5100件，其他为县市办理。城区各区诉求量与人口总数（网格核查数）关系及诉求热点如下图。其中，西陵区和伍家岗区“万人诉求量”最高，达到67.30和61.04件，夷陵区较低，只有36.97件。

　　（三）分类统计

　　（1）居住类

　　居住类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：小区停车、物业服务、小区停车收费、城镇房屋不动产登记、城镇房屋征收/拆迁，以上五类占居住类总比30%。

　　以主城区为单位，居住类诉求的受理情况如下：

　　（2）生活类

　　生活类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：快递服务问题、银行问题、预存卡消费维权、保险问题、移动业务问题，以上五类占生活类总比46.93%。

　　以主城区为单位，生活类诉求的受理情况如下：

　　（3）医疗类

　　医疗类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：职工医保、城乡居民医保、医保卡服务、异地就医备案、常规疫苗接种，以上五类占医疗类总比74.17%。

　　主城区为单位，医疗类诉求的受理情况如下：

　　（4）出行类

　　出行类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：道路通行、农村道路建设、违规停车、出租车服务投诉、公交线路问题，以上五类占出行类总比42.17%。

　　以主城区为单位，出行类诉求的受理情况如下：

　　（5）社会治理类

　　社会治理类诉求中，市民反映诉求较多的前五类事项分别为：身份证问题、户籍问题、城乡困难群众救助、计划生育问题、涉军服务问题，以上五类占社会治理类总比48.63%。

　　以主城区为单位，社会治理类诉求的受理情况如下：

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2023年3月6日