宜昌市12345政务服务便民热线2023年3月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年3月，市城运中心（筹，下同）共受理市民有效诉求33120件，较2月26689件上升24.1%，群众满意率为99.35%。其中在线解答12729件，占比38.4%，诉求派单20391件，占比61.6%。

　　（一）从时间分布看，每逢周六日，诉求量较少，每天总量在500-700件，周一至周五每天在1100-1500件，总体趋势比较平稳。

　　（二）本月诉求按大类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、城市管理、办事咨询、社会治理、出行、就业、号码咨询、医疗、噪音扰民，以上十类占总比83.1%。

　　（三）本月群众诉求投诉类问题（中类）主要集中在：住房房产问题、小区管理、消费纠纷、劳动保障、举报监督、银行金融问题、施工噪音扰民、山林土地争议、就医和违法搭建等方面。

　　本月群众诉求咨询类问题（中类）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、道路通行、政务咨询、供水服务、垃圾清理、供气和社保服务。

　　二、投诉热点问题

　　住房房产类诉求2240件，占比6.6%，环比增长32.4%。其中城镇房屋不动产登记问题303件，占比13.53%；房屋漏水问题250件，占比11.16%；城镇房屋征收拆迁问题242件，占比10.8%；购房合同纠纷239件，占比10.67%；城镇房屋质量问题190件，占比8.48%。

　　小区管理类诉求2159件，占比6.36%，环比增长24.9%。其中小区停车管理826件，占比38.25%；物业服务305件，占比14.13%；小区垃圾清运问题138件，占比6.39%；小区规划建设126件，占比5.84%；物业费问题115件，占比5.33%。

　　消费纠纷类诉求1951件，占比5.75%，环比增长17.3%。其中预存卡消费问题393件，占比20.14%；快递服务问题365件，占比18.71%；网络购物维权219件，占比11.23%；车辆购置纠纷181件，占比9.28%。

　　劳动保障类诉求1482件，占比4.37%，环比增长30.7%。其中拖欠工资问题1095件，占比73.89%；工资和福利问题204件，占比13.77%；劳动关系纠纷94件，占比6.34%；工伤认定问题62件，占比4.18%。

　　银行金融类诉求781件，占比2.3%，环比增长17.4%。其中银行问题304件，占比38.92%；贷款问题239件，占比30.6%；保险问题227件，占比29.07%；理财产品问题10件，占比0.13%。

　　宜昌市12345政务服务便民热线

　　2023年4月7日