宜昌市12345政务服务便民热线2023年4月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年4月，市城运中心（筹，下同）共受理市民有效诉求30018件，较3月33120件下降9.4%，群众满意率为99.5%。其中在线解答11496件，占比38.3%，诉求派单18522件，占比61.7%。

　　（一）从时间分布看，节假日诉求量较少，每天总量在500-800件，周一至周五每天在1100-1500件，总体趋势比较平稳。

　　（二）本月诉求按大类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、出行、城市管理、就业、社会治理、办事咨询、号码咨询、噪声扰民、医疗，以上十类占总比86.37%。

　　（三）本月群众诉求投诉类问题（中类）主要集中在：小区管理、住房房产、消费纠纷、劳动保障、交通秩序、道路问题、山林土地争议、建筑施工噪声、举报监督、银行金融问题等方面。

　　本月群众诉求咨询类问题（中类）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、政务咨询、社会救助、文化体育、公交服务、供水服务、供气服务等。

　　二、投诉热点问题

　　小区管理类诉求1982件，占比6.52%，环比下降8.2%。其中小区停车管理700件，占比35.31%；物业服务310件，占比15.64%；物业费问题136件，占比6.86%；小区垃圾清运问题128件，占比6.46%；小区规划建设103件，占比5.2%；下水道堵塞问题99件，占比4.99%。

　　住房房产类诉求1850件，占比6.08%，环比下降17.4%。其中房屋漏水问题248件，占比13.41%；城镇房屋不动产登记问题208件，占比11.24%；老旧小区改造问题190件，占比10.27%；城镇房屋征收拆迁问题182件，占比9.84%；农村房屋征收拆迁问题158件，占比8.54%；城镇房屋质量问题141件，占比7.62%；购房合同纠纷140件，占比7.57%。

　　消费纠纷类诉求1532件，占比5.04%，环比下降21.5%。其中预存卡消费问题254件，占比16.58%；快递服务问题253件，占比16.51%；网络购物维权205件，占比13.38%；车辆购置纠纷124件，占比8.09%；住宿服务投诉75件，占比4.9%。

　　劳动保障类诉求1443件，占比4.74%，环比下降2.6%。其中拖欠工资问题1086件，占比75.26%；工资和福利问题206件，占比14.28%；工伤认定问题58件，占比4.02%；劳动关系纠纷50件，占比3.47%。

　　公共服务类诉求1108件，占比3.64%，环比下降18.8%。其中身份证问题229件，占比20.67%；户籍问题186件，占比16.79%；计划生育问题126件，占比11.37%；社区服务120件，占比10.83%；涉军服务问题79件，占比7.13%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2023年5月15日