宜昌市12345政务服务便民热线2023年5月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年5月，市城运中心（筹，下同）共受理市民有效诉求32794件，较4月30018件上涨9.25%，群众满意率为98.83%。其中在线解答13301件，占比40.56%，诉求派单19493件，占比59.44%。

　　（一）从时间分布看，节假日诉求量较少，每天总量在500-700件，工作日每天在1100-1400件，总体趋势比较平稳。

　　（二）本月诉求按大类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、城市管理、出行、就业、社会治理、办事咨询、号码咨询、噪声扰民、医疗，以上十类占总比86.02%。

　　（三）本月群众诉求投诉类问题（中类）主要集中在：住房房产、小区管理、消费纠纷、劳动保障、建筑施工噪声、山林土地争议、道路问题、交通秩序、举报监督、就医问题等方面。

　　（四）本月群众诉求咨询类问题（中类）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、政务咨询、社会救助、文化体育、公交服务、供水服务、供气服务等。

　　二、投诉热点问题

　　住房房产类诉求2138件，占比6.44%，环比上涨15.57%。其中房屋漏水问题343件，占比16.04%；城镇房屋质量问题221件，占比10.34%；购房合同纠纷212件，占比9.92%；农村房屋征收拆迁问题206件，占比9.64%；老旧小区改造问题192件，占比8.98%；城镇房屋不动产登记问题184件，占比8.61%；城镇房屋征收拆迁问题159件，占比7.44%。

　　小区管理类诉求2133件，占比6.42%，环比下降7.62%。其中小区停车管理572件，占比26.82%；物业服务330件，占比15.47%；小区规划建设171件，占比8.02%；小区垃圾清运问题171件，占比8.02%；下水道堵塞问题133件，占比6.24%；物业费问题125件，占比5.86%；电梯质量问题105件，占比4.92%。

　　消费纠纷类诉求1905件，占比5.74%，环比上涨24.35%。其中网络购物维权299件，占比15.7%；预存卡消费问题285件，占比14.96%；快递服务问题277件，占比14.54%；车辆购置纠纷202件，占比10.6%；其他消费维权175件，占比9.19%。

　　劳动保障类诉求1783件，占比5.37%，环比上涨23.56%。其中拖欠工资问题1333件，占比74.76%；工资和福利问题256件，占比14.36%；劳动关系纠纷83件，占比4.66%；工伤认定问题59件，占比3.31%。

　　建筑施工噪声类诉求946件，占比2.85%，环比上涨30.48%。其中施工噪声扰民918件，占比97.04%；施工车辆噪声27件，占比2.85%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2023年6月8日