宜昌市12345政务服务便民热线2023年6月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年6月，市城运中心（筹，下同）共受理市民有效诉求35237件，较5月32794件上涨7.45%，群众满意率为99.08%。其中在线解答15281件，占比43.37%；部门办理19956件，占比56.63%。

　　（一）从时间分布看，节假日诉求量较少，每天总量在600-700件，工作日每天在1100-1500件，除开6月11日晚上至12日因暴雨导致停电及房屋漏水诉求量上涨，总体趋势比较平稳。

　　（二）本月诉求按大类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、城市管理、就业、出行、办事咨询、社会治理、号码咨询、噪声扰民、医疗，以上十类占总比85.29%。

　　（三）本月群众诉求投诉类问题（中类）主要集中在：住房房产、劳动保障、小区管理、消费纠纷、道路问题、山林土地争议、建筑施工噪声、举报监督、街面秩序管理、生活噪声等方面。

　　（四）本月群众诉求咨询类问题（中类）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、政务咨询、供气服务、社会救助、供电服务、学区学籍咨询、供水服务等。

　　二、投诉热点问题

　　住房房产类诉求2781件，占比7.76%，环比上涨30.07%。其中房屋漏水问题670件，占比24.09%；农村房屋征收拆迁问题413件，占比14.85%；城镇房屋质量问题238件，占比8.56%；购房合同纠纷232件，占比8.34%；城镇房屋不动产登记问题215件，占比7.73%；城镇房屋征收拆迁问题197住房房产类诉求2781件，占比7.76%，环比上涨30.07%。其中房屋漏水问题670件，占比24.09%；农村房屋征收拆迁问题413件，占比14.85%；城镇房屋质量问题238件，占比8.56%；购房合同纠纷232件，占比8.34%；城镇房屋不动产登记问题215件，占比7.73%；城镇房屋征收拆迁问题197件，占比7.08%；老旧小区改造问题178件，占比6.4%。

　　劳动保障类诉求2108件，占比5.88%，环比上涨18.23%。其中拖欠工资问题1578件，占比74.86%；工资和福利问题346件，占比16.41%；劳动关系纠纷69件，占比3.27%；工伤认定问题54件，占比2.56%。

　　小区管理类诉求1993件，占比5.56%，环比下降6.56%。其中物业服务364件，占比18.26%；小区停车管理309件，占比15.5%；小区规划建设200件，占比10.04%；小区垃圾清运问题174件，占比8.73%；电梯质量问题117件，占比5.87%；物业费问题114件，占比5.72%；下水道堵塞问题111件，占比5.57%。

　　消费纠纷类诉求1851件，占比5.17%，环比下降2.83%。其中网络购物维权347件，占比18.75%；预存卡消费问题318件，占比17.18%；快递服务问题273件，占比14.75%；车辆购置纠纷150件，占比8.1%；其他消费维权131件，占比7.08%。

　　道路问题类诉求965件，占比2.69%，环比上涨36.49%。其中道路通行问题406件，占比42.07%；农村道路建设问题281件，占比29.12%；道路施工问题195件，占比20.21%；道路规划问题53件，占比5.49%；道路限行问题20件，占比2.07%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2023年7月10日