宜昌市12345政务服务便民热线2023年7月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年7月，市城运中心（筹，下同）共受理市民有效诉求36238件，较6月35237件上涨2.84%，群众满意率为99.05%。其中在线解答15887件，占比43.84%；部门办理20351件，占比56.16%。

　　（一）从时间分布看，节假日诉求量较少，每天总量在600-900件，工作日每天在1100-1600件，除开7月2日至3日市民集中反映金宝贝早教中心关门，总体趋势较为平稳。

　　（二）本月诉求按事项一级分类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、城市管理、出行、就业、社会治理、办事咨询、号码咨询、医疗、噪声扰民，以上十类占总比85.31%。

　　（三）本月群众诉求为投诉类的问题（二级类别）主要集中在：消费纠纷、住房房产、小区管理、劳动保障、道路问题、山林土地争议、举报监督、交通秩序、旅游、街面秩序管理等方面。

　　（四）本月群众诉求为咨询类的问题（二级类别）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、政务咨询、学区学籍咨询、供气服务、社会救助、供水服务、供电服务等。

　　二、投诉热点问题

　　消费纠纷类诉求2690件，占比7.29%，环比上涨45.33%。其中预存卡消费问题874件，占比32.49%；网络购物维权469件，占比17.43%；快递服务问题305件，占比11.34%；其他消费维权171件，占比6.36%。

　　住房房产类诉求2348件，占比6.36%，环比下降15.57%。其中房屋漏水问题589件，占比25.09%；城镇房屋不动产登记问题255件，占比10.86%；城镇房屋质量问题220件，占比9.37%；农村房屋征收拆迁问题191件，占比8.13%；购房合同纠纷189件，占比8.05%；老旧小区改造问题185件，占比7.88%；城镇房屋征收拆迁问题183件，占比7.79%；危房改造问题104件，占比4.43%。

　　小区管理类诉求2294件，占比6.22%，环比上涨15.1%。其中物业服务419件，占比18.27%；电动车充电问题363件，占比15.82%；小区停车管理331件，占比14.43%；小区规划建设165件，占比7.19%；下水道堵塞问题165件，占比7.19%；电梯质量问题157件，占比6.84%；被困电梯求助122件，占比5.32%。

　　劳动保障类诉求2272件，占比6.16%，环比上涨7.78%。其中拖欠工资问题1649件，占比72.58%；工资和福利问题389件，占比17.12%；工伤认定问题80件，占比3.52%；劳动关系纠纷73件，占比3.21%。

　　道路问题类诉求955件，占比2.59%，环比下降1.04%。其中道路通行问题354件，占比37.07%；农村道路建设问题274件，占比28.69%；道路施工问题264件，占比27.64%；道路规划问题37件，占比3.87%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2023年7月10日