宜昌市12345政务服务便民热线2023年8月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年8月，市城运中心（筹，下同）共受理市民有效诉求40080件，较7月36238件上涨10.6%，群众满意率为98.94%。其中在线解答、办结20065件，占比50.06%；部门办理20015件，占比49.94%。

　　（一）从时间分布看，节假日、周末每天总量为600到900件，工作日每天总量为1100到1600件。8月28日诉求总量1950件达到当月峰值，因27日凌晨宜昌市遭暴雨袭击导致局部地区积水严重，以及开学前期拖欠工资诉求量上涨明显。其余总体趋势较为平稳。

　　（二）本月诉求按大类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、就业、出行、城市管理、社会治理、办事咨询、号码咨询、医疗、矛盾纠纷，以上十类占总比87.36%。
 

排序	诉求类别	办件总量	占比	环比
1	居住	7000	16.78%	11.16%
2	生活	5200	12.46%	0.95%
3	就业	4225	10.13%	33.36%
4	出行	3770	9.04%	17.26%
5	城市管理	3760	9.01%	15.20%
6	社会治理	3002	7.19%	6.23%
7	办事咨询	2619	6.28%	13.03%
8	号码咨询	2540	6.09%	9.81%
9	医疗	1691	4.05%	13.03%
10	矛盾纠纷	1207	2.89%	22.29%
11	农村农业	1203	2.88%	9.17%
12	噪声扰民	1203	2.88%	0.33%
13	教育	1079	2.59%	8.33%
14	举报监督	1064	2.55%	26.67%
15	社保	978	2.34%	-4.59%
16	食品	251	0.6%	4.15%
17	公积金	170	0.41%	6.25%
18	疫情防控	31	0.07%	416.67%
19	心理健康	9	0.02%	-60.87%

　　（三）本月群众诉求投诉类问题（中类）主要集中在：劳动保障、住房房产、小区管理、消费纠纷、道路问题、举报监督、山林土地争议、旅游、交通秩序、社会治安等方面。

　　（四）本月群众诉求咨询类问题（中类）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、供水服务、政务咨询、供气服务、社会救助、学区学籍咨询、供电服务等。

　　二、投诉热点问题

　　劳动保障类诉求3270件，占诉求总比的7.84%，环比上涨43.93%。其中拖欠工资问题2477件，占比75.75%；工资和福利问题520件，占比15.9%；劳动关系纠纷100件，占比3.06%；工伤认定问题94件，占比2.87%。

　　住房房产类诉求2761件，占诉求总比的6.62%，环比上涨17.59%。其中房屋漏水问题517件，占比18.73%；城镇房屋不动产登记问题292件，占比10.58%；购房合同纠纷279件，占比10.11%；农村房屋征收拆迁问题265件，占比9.6%；城镇房屋征收拆迁问题221件，占比8%；老旧小区改造问题220件，占比7.97%；城镇房屋质量问题200件，占比7.24%；农村房屋不动产登记问题177件，占比6.41%；危房改造问题124件，占比4.49%。

　　小区管理类诉求2510件，占诉求总比的6.02%，环比上涨9.42%。其中电动车充电问题585件，占比23.31%；物业服务332件，占比13.23%；被困电梯求助259件，占比10.32%；小区停车245件，占比9.76%；小区停车收费141件，占比5.62%；下水道堵塞问题128件，占比5.1%；小区规划建设119件，占比4.74%；小区垃圾清运问题119件，占比4.74%。

　　消费纠纷类诉求2464件，占诉求总比的5.91%，环比下降8.4%。其中网络购物维权600件，占比24.35%；预存卡消费问题435件，占比17.65%；快递服务问题258件，占比10.47%；其他消费维权196件，占比7.95%；车辆购置纠纷151件，占比6.13%。

　　道路问题类诉求1335件，占诉求总比的3.2%，环比上涨39.79%。其中道路通行问题455件，占比34.08%；农村道路建设问题421件，占比31.54%；道路施工问题334件，占比25.02%；道路规划问题56件，占比4.19%。