宜昌市12345政务服务便民热线2023年9月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年9月，市城运中心共受理市民有效诉求38139件，较8月40080件下降4.84%。其中在线解答19725件，占比51.72%；部门办理18414件，占比48.28%。

　　（一）从时间分布看，节假日、周末每天总量为600到900件，工作日每天总量为1200到1600件，总体趋势较为平稳。

　　（二）本月诉求按大类统计，群众诉求主要集中在居住、生活、出行、城市管理、就业、办事咨询、号码咨询、社会治理、噪声扰民、医疗，以上十类占总比85.10%。

　　（三）本月群众诉求投诉类问题（中类）主要集中在：劳动保障、住房房产、消费纠纷、小区管理、道路问题、举报监督、建筑施工噪声、交通秩序、教育管理、山林土地争议等方面。

　　（四）本月群众诉求咨询类问题（中类）主要集中在：号码咨询、办事办证、公共服务、医保政策、政务咨询、通讯服务、供气服务、社会救助、供水服务、社保服务等。

　　二、投诉热点问题

　　劳动保障类诉求2575件，占比7.13%，环比下降21.25%。其中拖欠工资问题1990件，占比77.2%；工资和福利问题330件，占比12.8%；工伤认定问题95件，占比3.6%；劳动关系纠纷89件，占比3.4%。

　　住房房产类诉求2358件，占比6.52%，环比下降14.6%。其中房屋漏水问题380件，占比16.1%；农村房屋征收拆迁问题292件，占比12.3%；购房合同纠纷256件，占比10.8%；城镇房屋不动产登记问题244件，占比10.3%；老旧小区改造问题193件，占比8.1%；城镇房屋质量问题191件，占比8.1%；城镇房屋征收拆迁问题146件，占比6.1%；危房改造问题117件，占比4.9%；农村房屋不动产登记问题105件，占比4.4%。

　　消费纠纷类诉求2309件，占比6.39%，环比下降6.29%。其中网络购物维权456件，占比19.7%；预存卡消费问题455件，占比19.7%；快递服务问题336件，占比14.5%；其他消费维权176件，占比7.6%；车辆购置纠纷173件，占比7.4%。

　　小区管理类诉求1920件，占比5.31%，环比下降23.5%。其中物业服务386件，占比20.1%；小区停车291件，占比15.1%；小区停车收费193件，占比10%；小区垃圾清运问题165件，占比8.5%；小区规划建设135件，占比7%；下水道堵塞问题125件，占比6.5%；电梯质量问题103件，占比5.3%。

　　道路问题类诉求1204件，占比3.33%，环比下降9.81%。其中道路通行问题462件，占比38.3%；道路施工问题309件，占比25.6%；农村道路建设问题300件，占比24.9%；道路规划问题71件，占比5.8%。

宜昌市12345政务服务便民热线

2023年10月13日