宜昌市12345政务服务便民热线2023年10月月报

　　一、群众诉求总体情况分析

　　2023年10月，市城运中心共受理市民有效诉求35518件，较9月38139件下降6.87%。其中在线解答16940件，占比47.69%；部门办理18578件，占比52.31%。

　　（一）群众反映集中的前二十类诉求

　　本月群众诉求前二十类主要集中在消费纠纷、住房房产、劳动保障、小区管理、道路问题等方面。其中，社会救助、医保政策、生活噪声等问题环比增幅较大，劳动保障、山林土地、公共服务等问题环比降幅较大。

 

图1：群众反映集中的前二十类诉求事项

　　消费纠纷类诉求2431件，占比6.84%，环比上涨5.28%。诉求多集中在节假日前后，一是网络购物维权512件，占比21.1%；二是预存卡消费问题440件，占比18.1%。

图2：消费纠纷类诉求数量变化趋势图

　　住房房产类诉求2352件，占比6.62%，环比下降0.3%。节假日及周末诉求量较少，一是房屋漏水问题451件，占比19.2%；二是农村房屋征收拆迁问题347件，占比14.8%，诉求主要集中在夷陵区、当阳市和伍家岗区。

图3：住房房产类诉求数量变化趋势图

　　劳动保障类诉求2201件，占比6.2%，环比下降14.52%。一是拖欠工资问题1661件，占比75.5%，主要反映建筑工地、产业园拖欠工资问题，诉求集中在夷陵区、高新区和西陵区；二是工资和福利问题313件，占比14.2%，主要反映公司未缴纳五险一金、未核发法定节假日加班费等问题，诉求集中在高新区、伍家岗区和西陵区。

图4：劳动保障类诉求数量变化趋势图

　　小区管理类诉求1780件，占比5.01%，环比下降7.29%。诉求多集中在节假日后的第一个工作日，一是物业服务275件，占比15.4%，诉求集中在伍家岗区和西陵区；二是小区停车243件，占比13.7%，主要反映老旧小区内停车位较少。

图5：小区管理类诉求数量变化趋势图

　　道路问题类诉求1176件，占比3.31%，环比下降2.33%。一是道路通行问题526件，占比44.7%，主要反映施工导致道路通行不畅，办理最多的是市公安局；二是农村道路建设问题340件，占比28.9%，主要反映农村道路硬化，诉求集中在长阳土家族自治县、夷陵区以及当阳市。

图6：道路问题类诉求数量变化趋势图