宜昌市12345政务服务便民热线2023年11月月报

　　一、群众诉求总体分析

　　（一）诉求来源与分类占比

本月总量	来电数量	网站微信APP	网格上报	县市区上报	110非警情	省平台转入
27928	25379	688	808	538	230	285

表1：群众诉求来源统计（单位：件）

图1：群众诉求分类占比

　　（二）诉求排名前二十类，及前五类具体情况分析

图2：诉求排名前二十类排名（单位：件）

　　本月群众诉求前二十类中，医保政策、供气服务、劳动保障等问题环比增幅较大，建筑施工噪声、道路问题、生活噪声等问题环比降幅较大。

　　（三）全年累计诉求排名前十类及去年同比

　　2023年诉求量（1-11月累计）最多的是拖欠工资问题，同比增长372%。

图3：全年累计诉求排名前十类及去年同比（单位：件）

　　二、群众诉求处办情况

　　（一）群众诉求分布情况

图4：群众诉求县市区受理情况（当阳市、长阳县诉求全量在市级受理）