宜昌市12345政务服务便民热线2023年12月月报

　　一、群众诉求总体分析

　　（一）本月诉求来源与分类占比

本月总量	来电数量	网站微信APP	网格上报	县市区上报	110非警情	省平台转入
35659	32134	1311	793	717	271	433

表1：群众诉求来源统计（单位：件）

图1：群众诉求分类占比

　　（二）本月诉求分布情况

图2：群众诉求县市区受理情况（当阳市、长阳县诉求全量在市级受理）

　　（三）本月诉求排名前二十类

图3：本月诉求前二十类排名（单位：件）

　　（四）全年累计投诉排名前十类与去年同比情况

　　全年诉求量累计达390959件，同比2022年上升31.09%。主要增幅反映在拖欠工资、网络购物 、职工医保等方面。全年诉求主要集中在薪、保、住、行、购。其中营商环境类全年投诉38件，同比（2022年186件）下降79.57%，降幅较大。

图4：全年累计诉求排名前十类及去年同比（单位：件）