12345热线聚焦“急难愁盼”民生事 记者回访：违建拆了 电梯装了 入口通了

　　图为伍家岗区胜利四路11号百兴苑小区加装电梯，方便楼里居民上下楼。 三峡日报全媒记者 吴延陵 摄

　　2021年，12345政务服务便民热线平台共受理办件303351件，在线解答206193件，调度分派97158件，办结率99.58%，满意率97.56%，接通率87.96%。

　　1月20日，本报记者根据12345热线反馈，回访了已解决和正在解决的部分群众“急难愁盼”民生事：堵塞消防通道的违建拆了！老旧小区的电梯装了！堵了一年多的地下车库入口通了！

　　堵塞消防通道的违建，拆了！

　　去年，12345热线接到市民电话反映， 夷陵大道127号八宝锦苑小区在进行老旧小区改造，3号楼和2号楼的1楼违章搭建，“霸占”消防通道，居民投诉无果。

　　接到电话后，记者当时联系了伍家岗区大公桥街道综合执法中心，该中心对八宝锦苑小区举报反映的违建问题立案。随后，该中心对八宝锦苑小区3号楼一楼违建房内的十余租户下达限期搬离通知书，并组织执法人员对八宝锦苑小区违建进行了集中拆除。

　　该中心相关负责人告诉记者，3号楼违建目前还剩一间未拆，因为在此屋内居住的租户暂时无房居住，街道社区正在想办法安置。2号楼旁违建为一单位仓库，目前已清空屋内物品，待年后工人上班后拆除。

　　老旧小区的电梯，装了！

　　“好想有一部电梯，就可以每天去看孙子了。”这是在“宜格微视”上求助的群众汪婆婆说的第一句话。

　　汪婆婆住在伍家岗区胜利四路11号百兴苑小区，该小区共有两个单元，高9层，共27户，属于无物业管理的杂居小区。小区里80%的住户都是70岁以上的老人。对于腿脚不便的老人们来说，一级又一级的楼梯是幸福生活的拦路石。

　　相关部门经过多次协调、讨论方案，在社区干部、小区志愿者的多方帮助下，为汪婆婆所在小区装上了电梯。

　　汪婆婆说，“有了电梯不仅能出门了，孩子也乐意经常过来玩了。”“宜格微视”的深度参与，让居民们非常感动，进一步助推了老旧小区电梯改造工作。

　　堵了一年多的车库入口，通了！

　　去年，高新区巴黎香颂小区居民拨打热线电话反映，小区地下车库出入口长期堆放建筑垃圾，居民进出困难，并存在安全隐患。

　　记者当时便和巴黎香颂小区所在的宜昌高新区王家坝社区网格员取得了联系，和网格员一起来到物业公司了解情况。小区物业公司表示，该处确实是开发商规划的建筑垃圾堆放点，暂时无法调整。为了尽量减少对居民出行的影响，物业公司承诺，会将建筑垃圾车的清运时间和居民的上下班高峰错开。

　　1月20日，记者再次来到巴黎香颂小区。居民告诉记者，建筑垃圾清运比较及时，且清运时间选择在上午九点之后和下午四点之前，错开了大家的上下班高峰，对居民们的出行影响已明显降低。对此，小区居民表示基本满意，期待下一步能对建筑垃圾堆放点进行重新选址。 （记者 刘晶晶）