三单位迅速响应解决漏水问题 夷陵大道五户居民终“安居”

　　“多亏了社区帮忙，吹哨相关部门解决了漏水问题，让我们能安心居住！”3月6日，看着原先满是污渍的客厅壁纸焕然一新，家住夷陵大道150号楼301房、40多岁的覃女士脸上满是笑意。

　　去年底，看着老楼房进行改造，居民们欢喜不已。但在施工方拆除楼顶违建，进行闭水试验后，家住501、401、403、303、301共5户居民发现房屋墙壁有漏水。

　　“当时我家客厅墙纸上满是黄色污渍，还散发异味，赶忙上去问，才知道是楼上的厕所堵了倒灌漏到我家。”覃女士说，经过楼上户主找疏通人员查看，才知道是楼顶拆违时不慎将砖石掉入下水主管道引起堵塞。

　　与覃女士等2户相比，其他3户情况更加严重，家中厨房、客厅、餐厅、卧室地板全都泡了水，严重影响了正常生活。为此，居民们拨打了12345政务服务便民热线求助。

　　伍家岗区大公桥街道城运中心接到“宜接就办”平台转来的办件后，第一时间与胜利二路社区居委会联系，居委会立即组织居民与施工方协商，但未能达成一致。因居民诉求已超出社区解决范围，居委会于1月4日启动“吹哨报到”机制。

　　伍家岗区住建局、伍家城投公司及施工方迅速响应，到社区实地了解情况。经走访调查，发现501、401、403等3户居民是因楼顶防水问题导致漏水 ，而303、301等2户是因下水道主管道被砖石堵塞倒灌所致。

　　“当时，施工方给出了合理化建议，一方面立即处理漏水问题，另一方面根据各家受损程度给予相关赔偿。”覃女士说，其后漏水问题很快得到解决，对墙壁污渍也给了经济补偿，由于天气较冷、工作较忙等原因，她们家一直未处理污染的墙纸，直到3月3日才更换，客厅面貌焕然一新。

　　胜利二路社区居委会网格员表示，除了覃女士外，其他4户居民也陆续对泡水厨房、客厅、厕所等进行修复，大家都对处理结果比较满意。

　　“房屋漏水事关居民们的生活质量。平时发生这些事后，市民也不知道该向哪个部门反映。”市城运中心工作人员表示，为了确实解决便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，我市将15条政府组成部门的热线统一整合到12345政务服务便民热线，依托“宜接就办”平台，实现了一条热线听诉求、一接就办和未诉先办双线运行。（记者时刚，通讯员高娥、赵丽莎，实习生杨佳英）