市城运中心赋权增效解难题 “吹哨报到”解民忧

　　“太好了，打了宜昌市12345热线后，问题很快就解决啦！现在好了，公交摆渡车频次增加，终于不用为出行发愁。”12月13日，我市点军区维多利亚小区居民对市城运中心解决群众投诉的快速高效，称赞不已。

　　今年10月份，由于夷陵长江大桥封桥、卷桥河大桥施工，点军区公交线路进行了调整，B119公交从27中直接转弯到了湿地公园便民站，导致外国语高中到卷桥河之间的路段交通工具“空缺”，设置的摆渡车频次少、发车时间无提醒，利用率极低，直接影响了维多利亚小区居民的出行，特别是对腿脚不好的老年人，更是造成了极大的不便。

　　公交线路问题关联到市直部门，针对这一跨层级的疑难问题，点军区城运中心启动“吹哨”，市城运中心迅速对该事项情况进行核实，并组织协调市公交集团作为“应哨”单位下沉“报到”。

　　12月8日下午，宜昌市城运中心组织市公交集团、点军区城运中心、点军街办以及朱市街社区进行协商会商，共谋解决办法。为做好现场调查研究，市公交集团开来一辆公交车，并邀请周边居民代表乘车，一同进行现场勘察和线路评估。为确保居民出行问题能够高效解决，与会人员乘着公交一遍一遍地反复验证出行线路、公交停靠点及调头方式，对优化维多利亚片区居民出行的可行性方案进行充分研究论证。

　　结合居民的需求，经过市城运中心、公交集团等部门的现场办公、集体会诊，最终敲定解决方案：市公交集团负责调整运转策略，加密公交摆渡车：一是增加频次，运营次数由过去一天6次增加至13次，特别是增加了中午的4个班次，保障了上班族和学生中午回家的需求；二是减少间隔时间，发车间隔时间由过去的1小时变为高峰期40分钟，时间安排更加便捷。朱市街社区做好引导宣传工作：一是在公交站台张贴“摆渡线发车时间”，引导周边居民及时掌握发出信息，提前做好出行规划。二是网格员在楼栋微信群做好宣传，提高居民知晓率。

　　方案制定后，各部门紧锣密鼓迅速行动，12月11日基本落实到位，经过近两天的试运行周边居民都较为满意。市城运中心通过一声哨响，将群众的烦心事化为暖心事，积极推动职能部门履职尽责，发挥难点“攻坚”作用。（记者徐水仙 通讯员陈武）