宜昌市政务服务和大数据管理局2021年优化营商环境公开承诺书

　　2月18日，全市优化营商环境大会召开，要求发扬“拼、抢、实”作风，做实真功、下足苦功、练强内功，以高水平营商环境支撑高质量发展，确保开局漂亮、全年精彩、长久制胜。宜昌市政务服务和大数据管理局公开承诺：

　　一、突出“一件事”，优化“一网通办”。围绕高效办成“一件事”，开展革命性流程再造和系统重构，全年实现“我要开超市”等50个“一件事”一次办。实施市县乡村事项无差别受理，办件实时感知。加快对接长三角、珠三角、宜荆荆恩城市群，实现政务服务“跨省通办、省内通办”。自主开发自助服务机进社区、进金融网点，方便群众“自助办”“就近办”。

　　二、聚焦“破堵点”，深化重点领域改革。持续深化“六多合一”改革，形成制度化体系。统筹抓好“1230+70”改革，完善水电气全流程网上服务，规范中介机构管理，做实项目审批提质提效链条。全力办好“互联网+监管”全省试点，重点推进联合监管、非现场监管、移动监管，提升监管精准化、智能化水平。

　　三、实行“综窗+专窗”模式，规范基层便民服务。上半年开展全市基层政务服务规范化专项行动，着力规范镇村便民服务机构“场所设置、事项管理、网上办事、运行机制、队伍建设”。强化县市区政府统一领导责任、落实乡镇党委政府主体责任。乡镇街道采取“综窗+专窗”服务模式，实现事项“应进必进”，村社区窗口有人值守、服务有人办事。镇村建立帮办代办机制，统筹驻村干部等基层服务力量，常态化、制度化开展帮办代办。

　　四、当好“店小二”，提供宜人服务。坚持问题导向，持续开展窗口“每月讲评”“模拟办事”，疏堵点、除痛点、破盲点，打造一流速度、宜人温度。推进市民之家高效规范运行，巩固深化局长驻窗、首席代表、窗口无否决等制度。畅通政企沟通机制，发挥12345热线客服功能，开展“好差评”，强化问题整改，打造高效便捷政务服务营商环境。