向“易办”“快办”“速办”转变 ——宜昌市局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动综述

日期:2024-12-09 07:46来源:三峡日报
责任编辑:李敏打印

  为弘扬“四下基层”优良传统,进一步深化共同缔造、优化政务服务,验证乡镇(街道)综合服务信息化平台功能,今年10月至11月,我市组织开展局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动。

  市、县两级相关部门主要负责同志深入乡镇(街道)党员群众服务中心或政务服务中心,围绕办事难点、堵点、痛点,深入研究和思考,推动“可办”“能办”“好办”向“易办”“快办”“速办”转变,切实提升企业和群众办事便利度,让群众、企业更有获得感。

  局长坐窗口走流程 推动“高效办成一件事”

  11月26日,在夷陵区做水产养殖的小伙鲁鹏来到夷陵区政务服务中心,准备办理企业设立登记等业务。

  “来之前在网上查了一下,流程比较复杂,准备找帮办代办。”鲁鹏心想着能用大半天时间把业务办好,就不错了!

  在一楼网办区的企业开办窗口,鲁鹏遇到了当天以工作人员身份“坐窗口”的市市场监管局党组书记、局长李建军。

  “要办理什么业务?”“知不知道准备哪些申请材料?”作为窗口的“首席服务员”,李建军热情接待了鲁鹏,咨询他的业务需求,并现场受理了他提交的“湖北锋泽渔业有限公司”设立申请,对照标准审查了他提交的申请资料,完成现场审核。

  在李建军的帮办代办下,鲁鹏很快办完了企业设立登记的相关手续。“没想到今天有局长帮办代办,手续这么快就办完了。”拿到李建军向他颁发的营业执照后,鲁鹏喜出望外。

  为深化“高效办成一件事”改革,进一步提升政务服务水平、优化营商环境,10月28日,市委办公室、市政府办公室联合印发《全市局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动方案》。

  方案要求,各地各相关部门要将活动作为弘扬“四下基层”优良传统、走好新时代党的群众路线的具体实践,作为深化党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动、推动美好环境与幸福生活共同缔造的重要内容,作为提升政务服务效能、优化营商环境的有效载体认真组织实施,推动形成常态长效。

  活动开展以来,全市399名市、县(市、区)直部门主要负责同志采取“四不两直”方式,以窗口工作人员身份、群众和企业视角,采取“坐一次窗口、走一趟流程、做一次代办、建一批机制”等方式,亲身体验政务服务质效,转换“角色”走流程,真查实改解难题。

  认真体验主动服务 走进办事群众“心坎里”

  11月19日下午,夷陵区住建局党组书记宋成梓以一名普通窗口工作人员的身份为群众提供服务。

  “老旧小区加装电梯怎么办理?”前来咨询加装电梯相关政策的刘先生说。宋成梓对加梯政策和既有住宅增设电梯申报流程进行详细讲解。

  “只有让每一项服务精准对接企业群众需求,才能真正实现服务的高效与贴心。”宋成梓深有感触。

  在市民之家,市人社局党组书记、局长向军分别以窗口经办人员和办事群众的身份,全流程体验了“退休一件事”“高校毕业生就业一件事”和企业参保登记等事项。他发现,“一件事”的部分政策宣传还不到位,部分经办系统不够稳定,部门协同有待进一步优化。

  “下一步,我们要把提高群众政策知晓率作为工作重点,全面推行寓政策宣传于经办服务之中,让宣传更加可及、易懂,让群众办事的体验感、获得感更强。”向军表示。

  市教育局党组书记、局长邓玉华邀请进城务工、在宜经商人员一起体验中小学生“教育入学一件事”网办流程,并就优化申报材料、简化办事流程作出安排。

  为推动活动走深走实,各地各单位通过召开动员会议、制定活动方案等方式加强宣传引导、做优服务保障。

  远安县统筹组织局长坐窗时间,每天在专区和综窗安排2—4个局长坐窗口,确保活动有序、办事有效。

  兴山、长阳、伍家岗、猇亭等地召开专题培训会,对活动有序开展作出细化安排。

  宜都、枝江、夷陵等地组建专班选取1个乡镇先行测试政务服务事项,总结经验后优选乡镇骨干,以群众身份通过平台手机端申请办件,对213个政务服务事项全量测试。

  深化改革完善机制 走出政务服务“新成效”

  “市民之家停车不方便,有时候来办事找不到车位。”活动开展期间,到市民之家办事的向女士,向帮办代办志愿者提出了诉求。

  市数据局党组书记、局长张绍刚收到群众反映的问题后,迅速协调进驻市民之家的89家企事业单位干部职工,将市民之家地上停车场和负一楼的160多个停车位让位于群众。

  活动开展中,一批政务服务的短板弱项被发现。各单位迅速采取措施,推动窗口人员提能、办事流程提速、便民服务提效。

  市卫健委在体验农村部分计划生育家庭奖励扶助金申报等事项时,发现线下提交材料与网申系统要求不一致,立即协调修改完善网申办事指南。

  市民政局将最低生活保障、临时救助对象认定等事项的审核确认权下放至乡镇(街道),开通线上线下双线申请渠道,将原来一个月的审核确认时限压缩10%。

  市住房公积金中心推动大数据线上评估,为二手房贷款申请家庭免去抵押房产价值评估费用,每个家庭可节约贷款申请成本400元,做法被省住建厅推介。

  市农业农村局针对农村村民宅基地审批环节繁琐等问题,进一步优化线上系统,落实农业农村、自然资源和住新三个部门从申请到审批发证“只填一张表、仅跑一次路、不交一分钱、不出一个月”。

  活动期间,市、县两级局长累计办理政务服务事项874个,推动解决问题366个,研究制定工作措施61项。以“高效办成一件事”为牵引,各部门持续深化改革,建立健全长效机制。我市经验做法被新华社、湖北日报等主流媒体宣传报道。

  市委社会工作部副部长杨五一表示,我市将持续巩固活动成果,加大乡镇(街道)综合服务信息化平台推广使用力度,持续深化改革,健全长效机制,推动更多的便民服务事项就近办、网上办、掌上办,进一步增强群众和企业获得感。(记者 何冠英 白政 通讯员 陈江新)