宜昌市“优化营商环境专题”首场新闻发布会

　　3月5日，2021年“优化营商环境专题”首场新闻发布会在城区举行。市发改委、市政务服务和大数据管理局、市工商联、市经信局相关负责人，介绍了我市营商环境问题投诉举报机制的相关情况。

　　市发改委相关负责人介绍，今年2月，市营商办下发《关于做好营商环境问题投诉联动处理工作的通知》，遵循依法依规、规范高效、分级负责、属地管理和“谁主管谁负责”的原则，建立了“1+5+N”的营商环境问题投诉联动机制，并形成《宜昌市营商环境问题投诉举报渠道清单》，切实维护市场主体合法权益。

　　“1+5+N”即：“1”是指市营商办，负责全市营商环境问题投诉处理工作的统筹协调；“5”是指市政务服务12345投诉平台、市信访投诉平台、市非公有制企业投诉服务平台、市“双千”服务平台和市纪委监委投诉平台，主要负责受理跨部门的重大问题；“N”是指市直各相关部门和各县市区受理平台，主要受理所属行业和所属地区的具体问题。

　　市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，为进一步畅通市场主体反映营商环境问题的渠道，切实保护市场主体合法权益，该局利用“12345市民服务热线平台”和“政务服务好差评系统”，对市场主体反映的营商环境问题按程序及时受理，按投诉内容、职责分工，转交相关单位办理回复。按照《省营商环境问题投诉联动处理办法》，市场主体提出营商环境投诉，需要提供明确的投诉对象、具体的问题和必要的证据说明、投诉人姓名及联系方式等信息。热线平台接到投诉后，会在1个工作日内受理、转办，15个工作日内回复办理结果。

　　“承办单位申请办结后，由联企干部核实，企业对办理结果满意后才能办结。”市经信局相关负责人介绍，为方便企业诉求收集、办理，市“双千”办开发建立了“双千”信息平台，将服务对象、联企单位和干部以及全市“双千”工作人员纳入信息平台进行管理。收到企业诉求后，“双千”办在1个工作日内分类交办，并将交办情况反馈联企干部。承办单位收到交办事项后，在3个工作日内明确办理方案，并在“双千”信息平台反馈。截至2020年底，全市“双千”服务活动累计解决各类企业诉求6000余件，问题办结率达到90%以上。

　　“‘件件有着落、事事有回音’是市工商联对民营企业的郑重承诺。”市工商联相关负责人介绍，依据《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》，我市进一步优化了《宜昌市非公有制企业投诉服务中心诉求受理工作办法》， 民营企业可通过网上写信、手机下单、当面反映三条渠道投诉。对民营企业的各类投诉，将在3个工作日内对投诉材料进行审查，属于营商环境问题的，及时予以受理，按照“三级联动、分级负责”原则，通过省非公有制企业投诉服务平台转交办理单位，督促办理单位在15个工作日内回复办理结果。

　　市发改委相关负责人认为，营商环境是地方发展的重要软实力，营商环境问题投诉联动处理机制通过解决具体问题、回应市场主体期盼，可推进解决影响营商环境的难点堵点问题，提升市场主体获得感，定期进行检查并采取追责问责措施，压紧压实了各地各部门责任，可形成优化营商环境的工作合力。下一步，市营商办将进一步加强与各地各部门之间的工作联系，定期对营商环境问题投诉处理工作进行检查，确保第一时间回应企业诉求、第一关口解决好营商环境问题。（记者熊东华、李阳）

　　营商环境问题投诉电话

　　五大平台：

　　12345投诉平台（市政务服务和大数据管理局）：0717-12345、0717-6851065

　　信访投诉平台（市信访局）：0717-6256784

　　市非公有制企业投诉服务平台（市工商联）：0717-6466657

　　“双千”服务平台（市经信局）：0717-6241805

　　市纪委监委投诉平台（市纪委监委机关）：0717-12388

　　市直各相关单位：

　　市中级人民法院：0717-6336488

　　市检察院：0717-12309

　　市人社局：0717-6056602

　　市科技局：0717-6774529

　　市司法局：0717-6256537（行政执法不规范、不公正、不文明等执法不作为、乱作为行为）、0717-6256532（要求出具没有法律法规依据的证明、重复要求出具证明、无谓证明及证明无处可开等问题）、0717-6756419（律师事务所、律师违反《律师法》，在服务市场主体过程中发生的违法执业行为）、0717-6732090（公正、司法鉴定行业在服务市场主体过程中发生的违法执业行为）

　　市财政局：0717-6262136

　　市自然资源和规划局：0717-12336（全国统一热线）、0717-6739267（投诉举报电话）

　　市住建局：0717-6441782

　　市商务局：0717-6452669、0717-6440781

　　市市场监管局：0717-6332280（工作时间）、0717-6340039（其他时间）

　　市地方金融工作局：0717-6256311

　　市公共资源交易中心：0717-6853098

　　市税务局：0717-6739583

　　市水利和湖泊局：0717-5190777

　　市医疗保障局：0717-6551719（医疗保障政策咨询）、0717-6758197（医疗保障行风效能，医保基金监管，群众意见建议）

　　市应急管理局：0717-12350（生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉）、0717-6850650（安全生产和应急管理政务服务，行政审批相关事项）

　　宜昌住房公积金中心：0717-12329

　　市卫健委：0717-6851022

　　市生态环境局：0717-6851719

　　市公安局：0717-12389

　　宜昌银保监分局：0717-6772692（银行）、0717-6772679（保险）

　　市人防办：0717-6082050、0717-6082011

　　市教育局：0717-6467991

　　市交通运输局：0717-6346983（市交通运输局）、0717-6083918（市公路建设养护中心）、0717-6750900（市港航建设维护中心）、0717-12328（市道路交通综合执法支队）、0717-6854039（市水路交通综合执法支队）

　　市统计局：0717-6221005

　　中国人民银行宜昌市中心支行：0717-12363

　　市民政局：0717-6223440

　　市林业和园林局：0717-6343395

　　市文化和旅游局：0717-12318（全国文化市场举报平台）、0717-12301（全国旅游投诉平台）

　　市国资委：0717-6256262

　　市发改委：0717-6255220

　　市城管委：0717-6851570（工作时间）、0717-6852481（休息时间）

　　市农业农村局：0717-6777813

　　市招商局：0717-6335161

　　宜昌供电公司：0717-6495598

　　宜昌海关：0717-6065001

　　市物流业发展中心：0717-6460973

　　宜昌融资担保集团：0717-6981160

　　三峡金科公司：0717-6256760

　　各县市区：

　　宜都市：0717-4823374

　　枝江市：0717-4203755

　　当阳市：0717-3223090

　　远安县：0717—3822858、0717-3822960

　　兴山县：0717—2587126

　　秭归县：0717-2886124

　　长阳土家族自治县：15727206062

　　五峰土家族自治县：0717-5826169

　　夷陵区：0717-7828020

　　西陵区：0717-6926635

　　伍家岗区：0717-6557553

　　点军区：0717-6679059

　　猇亭区：0717-6511286

　　宜昌高新区：0717-6331320