长阳税务局降难度提温度打造优质办税服务环境 业务办理时间平均缩短30分钟以上

　　“谢谢你们考虑的这么周到，对我们残障人士来说，还是手撕票更方便。”11月16日，两位特殊的纳税人摩挲着手里厚厚一沓手撕发票，不停地说着感谢的话。

　　当天下午，两位纳税人相互搀扶着走进了长阳税务局办税服务厅，这一情况马上引起了导税干部王瑗的关注。

　　上前询问后得知，两位都是长阳县城一家盲人按摩店的工作人员，一位弱视且腿部有残疾，另一位则是盲人，两人是专程过来领用发票的。考虑到视力残障人士的特殊性，几乎不可用能电脑或者手机开具发票，按照常规操作帮他们申领电子发票或者机打发票都不合适。王瑗见状，向大厅负责人讲明情况，将他们引导到“没办成，我来帮”专窗坐好，辅导其提交领票申请，成功帮他们领到了总额度为四万元的手撕发票。

　　针对特殊群体、特殊情况和特殊事项，长阳税务局在办税服务厅设置“没办成，我来帮”专窗，集中解决纳税人缴费人在网上办、掌上办、自助办、窗口办等办税流程中一次性难以办成的问题。目前已高效解决自然人股权变更、税费申报、房地产交易等棘手问题16件，通过运维平台处理纳税人问题60余件次。

　　曾经，碰到特殊情况多头跑、跑多次，既是广大纳税人办税的“拦路虎”，也是税务系统自身的一块“心病”。怎么破解难题？长阳税务局除了在办税服务厅设置“没办成，我来帮”专窗，还在优化服务上下足功夫。

　　当天，武汉的林女士为办理不动产转移登记，早早就来到了长阳行政服务大厅。但当天系统突发故障，无法办理个人所得税、契税减免等手续，这让远道而来的林女士有些猝不及防。

　　正当林女士焦急之时，契税办理窗口工作人员吴琦佳及时解释了税务部门正在推行的证明事项告知承诺制度。因为林女士资料齐备、事实充分，完全符合容缺办理契税缴纳业务的要求。在吴琦佳的指导下，林女士签署了《税务证明事项告知承诺书》，业务不到半小时就办好了。

　　主题教育开展以来，长阳税务局着眼于满足纳税人个性化、多元化的办税缴费需求，设置“没办成，我来帮”专窗，全面推行“预约办税”“错峰办税”“延时服务”“告知承诺”等新服务模式。截至目前，长阳税务局共办理适用税务证明事项告知承诺制业务3670笔，平均每件业务办理时间缩短30分钟以上，受到广大纳税人的好评。（通讯员李胤、程子航）