市民消费新增“云维权”平台 “一键投诉”拟上线

　　3月13日，记者从市消委了解到，今后消费者遇到消费纠纷时除了12315投诉平台，还可以通过“湖北315消费投诉和解平台”进行投诉。

　　据悉，“湖北315消费投诉和解平台”利用信息化手段，探索企业商户与消费者的“不见面式”沟通调解模式。和解平台主要涵盖四大功能模块：“我要和解”是消费者提交投诉材料端口；“企业登录”是企业申请入驻、处理投诉的端口；“消委登录”是消委工作人员监督管理端口；“信息公示”是发布行业企业和解信用指数端口，无论是网络、实体还是电视购物，遇到纠纷都可到此投诉。对于消费者所提出的一些维权诉求故意拖延、推诿或者无理由拒绝的未入驻企业，相关信息将直接进入社会公示环节。

　　为方便更多人使用与操作，和解平台开通手机端和电脑端两大渠道：

　　手机端操作方法：关注“湖北省消费者委员会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”端口登录；电脑端操作方法：关注“湖北省消费者委员会”官网（www.hub315.org.cn），点击右方“投诉和解”窗口登录。

　　目前，全省已有1500多家企业入驻和解平台，涉及餐饮零售、美容美发、休闲娱乐、电子通讯等领域，拟于3月15日正式上线。“平台上线后，消费者可在线进行投诉咨询、和解申请等操作，提高维权效率；商家可通过平台及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，提升其品牌美誉度，可有效降低企业涉诉成本和消费维权成本。”市消委会相关负责人说，目前宜昌已有20多家商家入驻和解平台，同时也欢迎更多的经营主体入驻。（记者王英）