以消费者满意为尺度 打造宜业宜居宜游之城的消费维权新名片

　　近年来，宜昌市市场监管局、市消费者委员会以提升消费者满意度为目标，着力实施“四个提升”，致力于解决消费维权中的痛点、难点及堵点问题，取得了消费环境不断优化的成效。

　　提升共建合力，完善维权社会共治机制。主动履行市消费者权益保护工作联席会议牵头职责，具体统筹协调推进各成员单位从改善消费供给、提升消费质量、保障消费安全、落实宣传责任多点发力，圆满完成我市优化消费环境、提升消费者满意度三年方案收官工作。今年3月13日 ,中国消费者协会发布了《全国100个城市消费者满意度测评报告》，宜昌得分87.37分，在全国排名位列第10,再次蝉联全国前列位次。

　　提升治理能力，营造安全放心消费环境。会同市市场监管局、市卫健委对母婴护理机构、营利性医疗美容机构开展联合检查，组织对医美行业不公平合同格式条款点评活动，召开医美行业服务提质工作推进会，在行业产生较大影响，服务质量明显提升，相关投诉实现“降量退位”。会同商务、教育、公安等多部门持续对预付式侵权乱象开展综合治理，分行业探索对预付资金实施有效监管。截至目前，宜昌预付式消费发卡前备案数量已上升到693家，备案后公示率达到100%。

　　提升诚信意识，强化经营主体维权责任。持续开展“线下实体店无理由退货”承诺活动，对所有承诺单位统一编号并实行动态管理，及时公示。全市共有涉及商超、家居建材等14个行业1112家门店实行了“线下实体店无理由退货”服务承诺。连续21年举办“万名消费者评诚信”活动，实现了“以诚信建设为抓手，引导经营者提高服务质量，维护消费者合法权益”的活动目的。

　　提升维权效能，构建多元维权全新格局。2023年全市各级消委组织共受理消费者投诉14355件，为消费者挽回经济损失571.67万元。持续深化“市县乡三级消费维权站”建设，已建成消费维权站118个，企业维权服务站点235个，实现了全市乡镇（街办）的全覆盖。积极探索建立消费维权集体诉讼工作机制，通过为消费者提供诉讼程序指导，协助其收集证据，协调公益律师代理等措施，支持消费者起诉。

　　下一步，市市场监管局、市消委将主动探索创新消费维权体制机制，不断推动全市放心消费建设和消费维权社会共治，打造宜居宜业宜游之城的消费维权新名片。