“3·15”来临 宜昌市消委教你如何避坑

　　春暖花开，正是踏青好时节，外出旅游，选择旅行社应该注意什么？面对直播带货，如何理性下单？预付消费，如何避免掉进陷阱？当合法权益受到损害时，如何维护？在第42个“3·15”国际消费者权益日来临之际，带着广大市民的疑问，记者于近日采访了市消费者委员会秘书长王李华。

　　外出旅游，留意合同条款

　　“我们一家人准备去三亚旅游，但又怕选择不到合适的旅行社，影响出游心情。”市民王婷婷近日正为报团出游而烦恼。

　　对此，王李华给出了建议。她提醒消费者，要尽量选择证照齐全、信誉有保障的正规旅行社，在签订旅游合同、购票、住宿等方面要多留意合同条款，应仔细确认吃住行的标准、景点、保险等相关具体事项。

　　“特别是在线预订酒店时要注意确认订单详情，房间是可以免费取消、限时取消或是不可退订，以防行程变化不能取消而造成经济损失。”王李华说，还要关注景区游客流量情况，对有风险的旅游地点和游乐项目要结合自身身体情况慎重选择。

　　对于自驾出行的市民，王李华提醒，大家要提前了解景区有关预约、限流的规定，提前做足安全准备，包括车况的保养检查、相关急救用品和药品的携带、出行线路的攻略等，避免疲劳驾驶。

　　直播购物，掌握四大“绝招”

　　“刷着抖音、看着直播，钱包就不知不觉瘪了。”现在，不少市民都有这样的感受。面对直播购物、网红带货时，如何理智购物？

　　王李华提醒，网购方式多种多样，消费者不论在哪个线上平台购物，一定要保持理智，忌“冲动”。一是应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商，不要轻信和点击来源不明的网址链接，建议查看经营者在平台公示的营业执照。二是先了解清楚商品的来源、功能、价格及售后服务，不盲目跟风购买，不轻信私下承诺，不轻信绝对化用语，不被过于低廉的价格吸引，不要通过私下交易方式购买商品，避免盲目冲动消费。

　　对待直播购物，王李华有四招：一是观看产品在线和历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交等数据分析是否正常；二是观看产品讲解、投放时长是否异常，一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节，产品投放不会连续投放；三是观看直播间产品点赞与评价，要注重审查评价与其直播间产品的相符性；四是审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质等情况。“只有从多个维度考量和选择，才能避免进入‘冲冲冲’的营销陷阱。”王李华说。

　　预付消费，查看备案情况

　　“预存2000送200”“预存5000送500”，面对这样的诱惑，不少市民都抵抗不住，掉进了预付消费的陷阱。

　　市民陈小艳曾经为了方便孩子在游乐场玩耍，充值500元，却没想到没过多久，该游乐场就关门了，“打联系电话也没人接，只能认栽了。”

　　王李华提醒，消费者应提高风险防范意识，谨慎办理预付卡。充值时，应按照实际需求，尽量不要一次性充入过多金额，防止商家“失联”“跑路”，给自身造成损失。

　　王李华介绍，2021年12月以来，针对预付式消费纠纷多发高发现象，市市场监管局会同商务、文旅、教育等七部门开展了专项整治行动，引导有一定规模和实力的商家依法办理备案并实施备案信息公示，目前，已有693家经行业主管部门备案（许可）的预付式消费市场主体，并在经营场所显著位置进行备案（许可）信息公示。广大市民消费者可养成办卡充值前先查验“宜昌市单用途商业预付卡备案信息公示牌”的消费习惯。

　　三种途径，提出合理诉求

　　王李华提醒，消费者在宜荆荆恩四地消费时，可以优先选择悬挂有“放心消费示范单位”“消费维权服务站”“线下实体店无理由退货单位”“全国12315平台ODR企业”“湖北315消费投诉和解平台入驻商家”标识标牌的经营者进行交易。

　　“上述几类市场主体相对其它市场主体而言，商品质量和售后服务更有保障。”王李华说，消费者在较大金额交易前，还可通过手机登录全国12315消费投诉信息公示平台，或通过微信、支付宝搜索“全国12315投诉公示平台”，输入商家营业执照载明的企业名称查询经营者近一年的投诉信息。

　　王李华提醒，消费者在消费过程中要保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当发生消费纠纷时，可先与商家沟通协商，提出合理诉求。如无法达成解决协议时，可选择以下任一方式主张权益：拨打经营者场内悬挂的“消费维权服务站”、“线下实体店无理由退货单位”标识标牌上载明的投诉电话或监督电话；通过手机、电脑登录“全国12315平台”或“湖北315消费投诉和解平台”在线自助投诉；拨打商家所在地的12345市民便民服务热线投诉举报。

　　三峡商报全媒记者陈曦 通讯员田力